Sayfanızda Mesajlaşma
Messenger ile insanların işletmenizle bağlantı kurmasını kolaylaştırın.
Müşterilerinizle ilişki kurun
Dünyanın dört bir yanında her gün daha fazla insan anlık mesajlaşma ile bağlantı kuruyor. Her ay 1 milyardan fazla insan Facebook Messenger'ı kullanıyor.1 Facebook Messenger, müşterilerinize kendilerini dinlediğinizi hissettirmenizin ve onlarla kişisel bağlantılar kurmanızın kolay bir yolu ve tüm Facebook Sayfalarıyla otomatik entegrasyona sahip.
Messenger üzerinden iletişim kurarak şunları yapabilirsiniz:
- Doğrudan Facebook işletme Sayfanızdan insanlarla konuşun.
- Müşterilerinizin işletmeniz, siparişler ve diğer konular hakkındaki soru veya endişelerine gizlilik içerisinde yanıt verin.
- İnsanların mesajlarına ve Sayfanızdaki yorum ve mesajlara ne zaman yanıt verebileceğinizi insanlara bildirin.
Müşterilerinizle her zaman, her yerde iletişim kurun
Messenger, müşterilerinizin görüşlerini dinlemek, sorularına yanıt vermek, işletmeniz hakkında bilgi iletmek ve çok daha fazlasını yapmak için harika bir yerdir.
Mesajlaşmayı açın
Mesajları alıp yanıtlamaya hazır olduğunuzda Sayfanızda mesajlaşma özelliğini açarak müşterilerin sizinle konuşmaya başlayabilmesini sağlayın.
Kullanmaya başlayın
İnsanlara, işletmenize mesaj gönderebileceklerini bildirin
Mesaj Gönder eylem çağrısıyla bir yerel bilinirlik reklamı yayınlayabilir, insanların sizinle konuşma başlatmasına olanak tanıyan bir Messenger bağlantısı paylaşabilir, insanların tarayarak sizinle mesajlaşmaya başlayabileceği bir kod belirleyebilir veya insanların Messenger'da işletmenizi aratabilmesi için bir kullanıcı adı oluşturabilirsiniz.
Mesajlarınızı yönetmeniz için ipuçları
Mesajları alma ve yanıtlama konusunda hazır bir planınız olması önemlidir. Müşterilerinizle Messenger üzerinde iletişim kurmak için bu kuralları izleyin.
Hazır olduğunuzda mesajlaşmayı açın
Sayfanızda mesajlaşma özelliğini etkinleştirdiğinizde, insanlar size mesaj gönderecek ve yanıt bekleyecektir. Bu nedenle, mesajlaşmayı sadece mesajlara düzenli olarak yanıt verebilecekseniz açın.
Hızlı Yanıtlar ile beklentileri belirleyin
Sayfanıza mesaj gönderen kişilere otomatik yanıt göndermek için Hızlı Yanıtlar'ı açın. Bu özellik, müşterileri karşılamak ve kendilerine bizzat yanıt vermeden önce sizinle iletişime geçtikleri için teşekkür etmek amacıyla kullanılabilir.
Her bir müşteriye doğru mesajı gönderin
Yanıt vermeden önce müşteriniz hakkında bilgi edinmek için müşteri bilgi kartlarınıza bakın. Bağlam kartı, müşterinin yerel saatini, yaşadığı yeri, sipariş geçmişini ve müşteriyle ilgili çok daha fazla bilgiyi gösterir. Bu, müşteri için doğru olan mesajı oluşturmanıza yardımcı olur.
Bir karşılama mesajı oluşturun
Messenger Karşılaması ile, birisi Sayfanızla ilk defa bir konuşma başlattığında görünecek özelleştirilebilir bir karşılama mesajı belirleyebilirsiniz. Bu karşılama mesajı, herhangi bir mesajdan önce görünür ve insanların size mesaj göndermeden önce almasını istediğiniz bilgileri sağlayabilir.
Müsait olmadığınız zamanlarda bir Uzakta Mesajı kullanın
Bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan uzakta olduğunuz zamanlarda Uzakta Mesajlarını açarak müşterilerinize kısa süre içinde yanıt vereceğinizi bildirebilirsiniz. Bu, yanıt verme oranınızı korumanıza ve müşterilerinizin beklentilerini kontrol etmenize yardımcı olur.
Kayıtlı yanıtlar ile zamandan tasarruf edin
Kayıtlı yanıtlar mesaj yazmanıza, kaydetmenize ve yeniden kullanmanıza olanak sağlar. Kayıtlı yanıtlar çalışma saatleri, e-posta adresi veya telefon numarası gibi sık sorulan soruları yanıtlamada özellikle faydalı olabilir.
Ek kaynaklar
Reklamveren Yardım Merkezi
Müşteri hizmetleri için Facebook'u kullanma hakkında bilgi alın: Bir mesaj gönderme ve mesajları yönetme.
Facebook büyük, orta veya küçük ölçekli işletmenizi büyütmenize yardımcı olabilir. Reklamverenler için en son haberleri ve daha fazlasını Facebook Business Sayfamızda bulabilirsiniz.