Comunicarea prin mesaje pe Pagină
Folosește Messenger pentru a-i ajuta pe utilizatori să intre în legătură cu afacerea ta.
Construiește relații cu clienții
Tot mai mulți oameni din întreaga lume comunică prin mesaje instant - peste 1 miliard de persoane folosesc Facebook Messenger în fiecare lună.1 Este o metodă comodă de a le arăta clienților că îi asculți și de a crea legături personale cu aceștia; în plus, această funcție este integrată automat în Paginile de Facebook.
Comunicând prin Messenger, poți:
- să discuți cu utilizatorii direct de pe Pagina de Facebook a afacerii tale;
- să răspunzi în mod privat la întrebările sau nelămuririle clienților cu privire la afacerea ta, comenzile lor sau orice altceva;
- să comunici perioadele în care ești disponibil(ă) pentru a răspunde la mesaje și la comentariile și mesajele adăugate pe Pagină;
să discuți cu clienții oricând și de oriunde.
Messenger reprezintă un mediu excelent pentru a purta conversații cu clienții, pentru a le afla opiniile, a le răspunde la întrebări, a le oferi informații despre afacerea ta și multe altele.
Activează mesajele
Atunci când ești gata să primești mesaje și să trimiți răspunsuri, activează mesajele pe Pagina ta astfel încât clienții să poată purta conversații cu tine.
Anunță-i pe utilizatori că pot trimite mesaje afacerii tale
Poți rula o reclamă de vizibilitate locală cu apelul la acțiune „Trimite un mesaj”, poți distribui un link de Messenger care să le permită utilizatorilor să înceapă o conversație cu tine, poți seta un cod pe care utilizatorii să îl poată scana pentru a începe să-ți trimită mesaje, sau poți crea un nume de utilizator pentru ca alții să poată căuta afacerea ta pe Messenger.
Sfaturi pentru administrarea mesajelor
Este important să stabilești un plan pentru primirea mesajelor și trimiterea răspunsurilor. Folosește aceste recomandări pentru a dialoga cu clienții prin Messenger.
Activează mesajele atunci când ești gata
După ce activezi mesajele pe Pagină, utilizatorii îți vor trimite mesaje și se vor aștepta să le răspunzi. Așadar, activează mesajele doar dacă te poți angaja să răspunzi la ele.
Creează un orizont de așteptare cu răspunsurile instant
Activează răspunsurile instant pentru a trimite un răspuns automat oricărei persoane care trimite mesaje Paginii tale. Această funcție poate fi folosită pentru a-i întâmpina pe clienți și a le mulțumi că te-au contactat, înainte de a le putea răspunde personal.
Trimite fiecărui client mesajul potrivit
Vezi unitatea contextuală a clientului pentru a obține informații despre acesta înainte de a-i răspunde. Unitatea contextuală prezintă ora locală a clientului, unde locuiește, istoricul comenzilor acestuia și alte informații despre client. Aceste informații te ajută să scrii un mesaj adaptat clientului respectiv.
Configurează un mesaj de bun venit
Prin intermediul unui mesaj de bun venit în Messenger, poți configura un mesaj personalizat care să fie afișat atunci când cineva începe o conversație cu Pagina pentru prima dată. Acest mesaj de bun venit este afișat înainte să fie trimise mesaje și poate transmite informații pe care dorești să le comunici utilizatorilor înainte ca aceștia să îți trimită un mesaj.
Folosește un mesaj automat pentru situațiile în care nu ești disponibil(ă)
Atunci când ești plecat(ă) de lângă computer sau telefon, poți să activezi mesaje automate pentru a-i anunța pe clienți că vei răspunde în curând. Acest lucru te ajută să-ți păstrezi viteza de reacție și să stabilești un orizont de așteptare pentru clienți.
Economisește timp cu răspunsurile salvate
Funcția Răspunsuri salvate îți permite să scrii, să salvezi și să refolosești mesaje. Aceasta poate fi utilă în special pentru întrebări frecvente cum ar fi programul de lucru, adresa de e-mail sau numărul de telefon.
Resurse suplimentare
Centrul de ajutor pentru promotori
Citește despre cum poți folosi Facebook pentru a oferi servicii pentru clienți: trimiterea unui mesaj și administrarea mesajelor.
Facebook poate contribui la dezvoltarea afacerii tale, indiferent de dimensiunea acesteia. Vezi cele mai recente știri pentru promotori și multe altele pe Pagina noastră Facebook Business.