Viestintä sivullasi
Tarjoa käyttäjille helppo tapa ottaa yhteyttä yritykseesi. Messengerillä se onnistuu vaivattomasti.
Luo suhteita asiakkaisiisi
Entistä useammat ihmiset kaikkialla maailmassa pitävät yhteyttä pikaviesteillä. Facebook Messengerillä on joka kuukausi yli miljardi käyttäjää.1 Se on kätevä tapa kertoa asiakkaillesi, että kuuntelet heitä, ja luoda henkilökohtaisia yhteyksiä heihin. Lisäksi se on integroitu automaattisesti jokaiseen Facebook-sivuun.
Viestimällä Messengerin avulla voit
- keskustella ihmisten kanssa suoraan Facebookin yrityssivullasi
- vastata yksityisesti asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin, jotka koskevat esimerkiksi yritystäsi tai tilausta
- ilmoittaa ihmisille, että olet tavoitettavissa ja vastaamassa heidän viesteihinsä sekä sivun kommentteihin ja viesteihin.
Viesti asiakkaittesi kanssa missä ja milloin tahansa
Messengerissä voit muun muassa keskustella asiakkaidesi kanssa, kuunnella heidän mielipiteitään, vastata kysymyksiin ja antaa heille tietoja yrityksestäsi.
Ota viestitoiminto käyttöön
Kun olet valmis ottamaan vastaan viestejä ja vastaamaan niihin, ota viestit käyttöön sivullasi, jotta asiakkaat voivat keskustella kanssasi.
Aloittaminen
Kerro ihmisille, että he voivat lähettää yrityksellesi viestejä
Voit esittää paikallisen tunnettuuden mainoksen, jossa on Lähetä viesti -toimintokutsupainike, jakaa Messenger-linkin, jolla ihmiset voivat keskustella kanssasi, määrittää koodin, jonka lukemalla ihmiset voivat aloittaa keskusteluita kanssasi, tai luoda käyttäjänimen, jotta ihmiset voivat hakea yritystäsi Messengerissä.
Viestien hallintavihjeitä
Luo suunnitelma viestien vastaanottamiseen ja niihin vastaamiseen. Käytä näitä ohjeita viestiessäsi asiakkaittesi kanssa Messengerissä.
Ota viestit käyttöön, kun olet valmis
Kun otat sivun viestit käyttöön, ihmiset lähettävät sinulle viestejä ja odottavat vastausta. Ota siis viestit käyttöön vain, kun voit sitoutua viesteihin vastaamiseen.
Aseta odotuksia pikavastauksilla
Lähetä automaattinen vastaus kaikille sivullesi viestiville ottamalla pikavastaukset käyttöön. Tämän toiminnon avulla voidaan tervehtiä asiakkaita ja kiittää heitä yhteydenotosta, ennen kuin pystyt vastaamaan henkilökohtaisesti.
Lähetä kullekin asiakkaalle oikea viesti
Saat tietoja asiakkaasta katsomalla asiakkaan tietokortteja ennen vastaamista. Tiedoista näet asiakkaan paikallisen ajan, asuinpaikan, tilaushistorian ja muita tietoja. Tämä auttaa sinua luomaan hänelle sopivan viestin.
Määritä tervetulotoivotus
Messenger-tervehdyksen avulla voit määrittää mukautettavan tervehdyksen tulemaan näkyviin, kun henkilö aloittaa viestiketjun sivusi kanssa ensimmäistä kertaa. Tämä tervehdys näkyy ennen viestien lähettämistä ja voi antaa tietoja, joita haluat ihmisillä olevan, ennen kuin he lähettävät sinulle viestejä.
Käytä poissaoloviestiä, jos et voi olla paikalla
Kun olet poissa tietokoneen tai puhelimen äärestä, voit ottaa poissaoloviestit käyttöön ja kertoa asiakkaillesi, että vastaat pian. Tällöin voit säilyttää vastausaikaluokituksesi ja asettaa odotuksia asiakkaillesi.
Säästä aikaa tallennettujen vastausten avulla
Tallennettujen vastausten avulla voit kirjoittaa sekä tallentaa viestejä ja käyttää niitä sitten uudelleen. Niistä voi olla hyötyä erityisesti usein kysyttyihin kysymysten, kuten aukioloaikojen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron suhteen.
Muut lähteet
Mainostajan ohje- ja tukikeskus
Facebookia voi hyödyntää asiakaspalvelussa. Tutustu viestin lähettämiseen ja viestien hallinnointiin.
Facebook voi auttaa suurta, keskisuurta tai pientä yritystäsi kasvamaan. Facebook Business -sivulta löydät muun muassa uusimmat mainostajauutisemme.