Posílání zpráv na stránce
Zajistěte, aby se lidé mohli s vaší firmou snadno spojit přes Messenger.
Budujte si vztahy se zákazníky
Čím dál víc lidí po celém světě komunikuje prostřednictvím rychlých zpráv – Facebook Messenger každý měsíc používá víc než miliarda lidí.1 Je to praktický způsob, jak dát zákazníkům vědět, že jim nasloucháte, a jak si s nimi vytvořit osobní vztah. Navíc je Messenger automaticky integrovaný do každé Facebook stránky.
Komunikace přes Messenger umožňuje:
- Komunikovat s lidmi přímo na Facebook stránce firmy
- Soukromě odpovídat na dotazy nebo připomínky zákazníků týkající se firmy, objednávek nebo jiných záležitostí
- Dát lidem vědět, kdy se můžete věnovat odpovídání na jejich zprávy a na komentáře a zprávy na stránce
Komunikujte se zákazníky kdykoli a odkudkoli
Messenger nabízí skvělý prostor pro konverzaci. Umožní vám vyslechnout si názory zákazníků, odpovídat jim na dotazy nebo třeba poskytnout informace o firmě.
Zapněte si posílání zpráv
Až budete připraveni přijímat zprávy a odpovídat na ně, zapněte si na stránce zprávy. Zákazníci tak s vámi budou moct zahájit konverzaci.
Pusťte se do toho
Dejte lidem vědět, že vaší firmě můžou posílat zprávy
Můžete spustit reklamu pro zvýšení místního povědomí s tlačítkem výzvy k akci Poslat zprávu nebo sdílet odkaz Messengeru, který lidem umožní zahájit s vámi konverzaci. Také si můžete nastavit kód, který si lidé můžou naskenovat a začít si s vámi psát, nebo si vytvořit uživatelské jméno, aby lidé mohli vaši firmu v Messengeru vyhledat.
Tipy pro spravování zpráv
Je důležité, abyste si pro přijímání zpráv a odpovídání na ně stanovili plán. Postupujte podle pokynů pro komunikaci se zákazníky v Messengeru.
Posílání zpráv si zapněte, až budete opravdu připraveni
Až posílání zpráv u stránky povolíte, budou vám lidé posílat zprávy a očekávat, že jim odpovíte. Takže si posílání zpráv zapněte až v okamžiku, kdy budete připraveni na zprávy odpovídat.
Díky rychlým odpovědím budou mít lidé adekvátní očekávání
Když si zapnete rychlé odpovědi, každému, kdo vaší stránce pošle zprávu, přijde automatická odpověď. Tuto funkci můžete použít k tomu, abyste zákazníky pozdravili a poděkovali jim za to, že vás kontaktovali, než jim někdo bude moct odpovědět osobně.
Posílejte zákazníkům vždy správnou zprávu
Než odpovíte, podívejte se na karty s údaji zákazníků, které vám poskytnou důležité informace. U jednotlivých zákazníků se vám zobrazí jejich místní čas, bydliště, historie objednávek a další informace. To vám pomůže ušít jim zprávy přímo na míru.
Nastavte si uvítací pozdrav
Pozdrav v Messengeru umožňuje nastavit si vlastní pozdrav, který se lidem zobrazí, když s vaší stránkou poprvé zahájí konverzaci. Pozdrav se zobrazí ještě před posláním zprávy a poskytne lidem informace, které jim chcete ještě předtím, než vám napíšou, sdělit.
Když zrovna musíte být někde jinde, použijte zprávu v nepřítomnosti
Kdykoli zrovna nejste u počítače nebo na telefonu, můžete si zapnout zprávy v nepřítomnosti a dát tak zákazníkům vědět, že jim brzy odpovíte. To vám pomůže udržet si dobré hodnocení pohotovosti reakcí a adekvátní očekávání zákazníků.
Uložené odpovědi vám ušetří čas
Uložené odpovědi vám umožní vytvořené zprávy uložit a opětovně použít. Můžou se vám hodit hlavně při odpovídání na časté otázky týkající se například provozní doby, e-mailu nebo telefonního čísla.
Další zdroje
Centrum nápovědy pro inzerenty
Přečtěte si, jak se dá Facebook používat pro účely zákaznického servisu: posílání zpráv a správa zpráv.
Facebook může vaší firmě pomoct růst, ať je malá, střední, nebo velká. Na naší stránce služby Facebook Business najdete nejnovější zprávy pro inzerenty a další zajímavé informace.