المراسلة على صفحتك
يمكنك إضفاء مزيد من السهولة على عملية تواصل الأشخاص مع نشاطك التجاري باستخدام Messenger.
بناء علاقات مع عملائك
تتواصل أعداد متزايدة من الأشخاص حول العالم باستخدام المراسلات الفورية ويستخدم أكثر من مليار شخص Facebook Messenger كل شهر.1 ويعتبر Messenger طريقة مناسبة للغاية لإخبار العملاء بأنك تصغي إليهم ويساعدك على بناء روابط شخصية معهم، ويتكامل Messenger تلقائيًا مع كل الصفحات على فيسبوك.
يتيح لك التواصل عبر Messenger:
- إجراء محادثات مع الأشخاص من صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك مباشرةً.
- الإجابة بشكل خاص على استفسارات العملاء والأمور التي تهمهم عن نشاطك التجاري أو تلبية طلباتهم أو غير ذلك من الأمور.
- إتاحة الفرصة للأشخاص لمعرفة الأوقات التي تكون متاحًا فيها للرد على رسائلهم وتعليقاتهم على الصفحة.
التواصل مع عملائك من أي مكان وفي أي وقت
يعد Messenger مكانًا رائعًا لإجراء محادثات تستطلع فيها آراء العملاء وتجيب عن استفساراتهم وتزودهم بمعلومات عن نشاطك التجاري وغير ذلك الكثير.
تشغيل المراسلة
عندما تكون مستعدًا لبدء تلقي الرسائل والرد عليها، قم بتمكين المراسلة على صفحتك حتى يتمكن العملاء من بدء المحادثات معك.
بدء الاستخدام
إخبار الأشخاص بأنه يمكنهم إرسال رسائل إلى نشاطك التجاري
يمكنك تشغيل إعلان وعي محلي يحتوي على زر الدعوة لاتخاذ إجراء "إرسال رسالة"، ويمكنك مشاركة رابط Messenger الذي يتيح للأشخاص بدء إجراء محادثة معك، كما يمكنك تعيين رمز يمكن للأشخاص مسحه لبدء مراسلتك، أو إنشاء اسم مستخدم لنشاطك التجاري يمكن للأشخاص استخدامه للبحث عن نشاطك التجاري على Messenger.
نصائح حول إدارة رسائلك
من المهم وضع خطة لاستقبال الرسائل والرد عليها. استخدم هذه الإرشادات في التواصل مع عملائك على Messenger.
تشغيل المراسلة عندما تكون مستعدًا
بمجرد تمكين ميزة المراسلات في صفحتك، يتمكن الأشخاص من مراسلتك وانتظار الرد. لذا لا تقم بتشغيل ميزة المراسلات إلا عندما تكون قادرًا على الالتزام بالرد على الرسائل.
مواكبة توقعات العملاء بالحصول على ردود فورية
احرص على تشغيل الردود الفورية لإرسال رد تلقائي إلى أي شخص يراسل صفحتك. ويمكن استخدام هذه الميزة للترحيب بالعملاء وتوجيه الشكر لهم على تواصلهم مع الصفحة قبل أن تتولي مهمة الرد على الرسالة بنفسك.
إرسال الرسالة المناسبة لكل شخص
ألق نظرة على بطاقات معلومات العميل للاطلاع على معلومات العميل قبل الرد عليه. ويعرض لك السياق الوقت المحلي للعميل والمكان الذي يعيش فيه وتاريخ الطلبات والمزيد من المعلومات عنه. ويساعدك ذلك على تخصيص رسالتك على نحو يناسبه.
تعيين رسالة ترحيبية
باستخدام رسالة Messenger الترحيبية، يمكنك تعيين رسالة ترحيبية قابلة للتخصيص لتظهر عندما يبدأ شخص ما محادثة مع صفحتك لأول مرة. تظهر رسالة الترحيب هذه قبل إرسال أية رسائل وتتيح لك توفير أية معلومات تريد أن يعرفها الأشخاص قبل بدء مراسلتك.
استخدام رسالة عدم التواجد إذا لم تتمكن من الرد في الحال
في أي وقت تكون فيه بعيدًا عن جهاز الكمبيوتر أو عن هاتفك، يمكنك تشغيل رسائل عدم التواجد لإخبار الأشخاص بأنك سترد عليهم قريبًا. ويساعدك هذا الأمر في الحفاظ على معدل الاستجابة ومواكبة توقعات عملائك.
توفير الوقت باستخدام الردود المحفوظة
تتيح لك الردود المحفوظة إمكانية كتابة الرسائل وحفظها وإعادة استخدامها فيما بعد. ويمكن الاستفادة بهذه الميزة بشكل كبير في الرد على الأسئلة المتكررة مثل ساعات العمل أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
موارد إضافية
مركز مساعدة المعلنين
تعرف على المزيد عن كيفية استخدام فيسبوك في تقديم خدمة العملاء: إرسال الرسائل وإدارة الرسائل.
يمكن أن يساعدك فيسبوك في تعزيز نمو نشاطك التجاري سواء كان كبيرًا أو متوسطًا أو صغيرًا. تعرف على آخر أخبار المعلنين والكثير من المعلومات الأخرى بزيارة صفحة فيسبوك للأعمال.