如果您無法辨識廣告帳戶中的活動，請檢視以下幾個項目：

1. 檢視您的購買記錄及帳戶記錄。檢視購買記錄可以清楚看到帳戶中詳細的付費資料。您可以點擊個別的交易編號，以查看每一筆交易對應的廣告，以及付費金額的計算方式。
   
   檢視帳戶記錄可以看到廣告帳戶的最近活動。

2. 查看您是否有使用單日預算或總經費。每一次建立新廣告時，您都會為該廣告選擇預算。您可以選擇單日預算或總經費。如果您誤設了單日預算或總經費，則可能需支付與預期金額不同的費用。

• 單日預算：這是您表明每天願意為特定廣告組合支付的金額。請注意，如果帳戶中擁有超於一個進行中的廣告組合，則每個廣告組合將擁有個別預算。當達到當天的單日廣告組合預算時，您的廣告將自動停止顯示。瞭解如何編輯單日預算。
• 總經費：總經費讓您設定整個廣告組合刊登期間的花費。我們的系統會自動嘗試將這筆金額平均分散於您所選擇的整段時間。瞭解如何編輯總經費。

注意：如果您要在廣告刊登期間花費特定金額，請確保您選擇的是總經費，而非單日預算。

3. 查看是否已達到收費門檻。在廣告管理員的帳單摘要中，您可以檢視收費門檻。如果您的廣告預定刊登數個月的時間，或在達到收費門檻之前刊登了更久的時間，則預算餘額會轉移至下一份帳單。

查看此資訊圖表以進一步瞭解收費門檻的運作方式：


4. 查看帳戶中其他的消費者。如果您並不是唯一能夠存取廣告帳戶的人，或唯一使用該付款方式的人，則您可能會在帳單上看到其他的消費者。如果您懷疑有其他的消費者，請前往廣告管理員中的廣告帳戶設定查看。在廣告帳戶角色區塊，您可以查看誰有權限存取您的帳戶。聯絡任何您知道可能利用您的付款資料下單購買廣告的人士。

如果您已檢查上述要點，但仍看到您沒有印象的購買項目，且認為是有人盜用您的廣告帳戶所為，請告訴我們。

如果廣告未獲得您預期的展示次數（或沒有任何展示次數），您可以檢查幾項設定，例如帳戶狀態、預算或廣告相關性。

額外資訊：

• 避免您的廣告刊登率過低的情況
• 什麼是「優化廣告刊登」？

還是無法解決 Facebook 廣告的疑難嗎？前往我們的資源頁面尋求更多支援。

Facebook 或 Instagram 廣告正式刊登之前需要經過審查程序，藉此確保廣告符合我們的廣告刊登政策。審查作業一般會在 24 小時內完成，但有時可能會需要更長的時間。

如果您收到我們的電郵或通知，表示您的廣告未獲批准，此時請查看廣告刊登政策，瞭解該如何修改廣告，然後再試一次。

如果您擔心帖子無法準時獲得批准，您隨時都可以提早安排帖子發佈時間。在廣告建立工具的你希望的花費是多少？區塊，點擊預定時間旁的設定開始和結束日期。您可以將廣告設為在未來的任何時間開始刊登。

為了讓用戶可以安心使用 Facebook，我們會審查廣告內容。在某些情況下，我們會停用不遵守廣告刊登政策的帳戶。廣告帳戶可能因為許多原因而被停用，所以我們建議您查看廣告刊登政策和使用條款。

如果您認為廣告帳戶誤被停用，且廣告符合政策規範，請告訴我們。如果您收到廣告帳戶出現異常活動標示的通知，可以使用此表格聯絡我們。

您也可以前往廣告管理員，依照頁面頂端紅色方塊中的指示操作。

如果您已與我們聯絡，請耐心等候，我們已著手調查。

如果您用以支付 Facebook 廣告刊登的付款方式失敗，您可嘗試以下任何選項：

• 聯絡付款供應商尋求協助
• 前往廣告管理員的付款方式區塊，新增付款方式至您的帳戶

付款失敗大多是銀行或付款供應商在處理付款時發生問題。

若您的廣告付款失敗，我們會：

1. 嘗試再次向您的主要付款方式收費。
2. 嘗試向另一個建立於您廣告帳戶的付款方式收費。
3. 如果所有付款方式都失敗，我們會停止您正在刊登的所有廣告，直到您付清款項。

您在這段期間都無需支付額外費用。您付清未結款項之後，我們將會繼續刊登所有刊登中或排定刊登的廣告，並嘗試補償任何失去的時間，以符合原本宣傳活動日期和您所設定的預算。

其他資源

• Facebook 廣告收費如何運作？
• 如何移除、新增或更改廣告的付款方式？

如果您的網絡瀏覽器無法正常顯示 Facebook 畫面，可能是快取或暫存資料發生問題。

您可以嘗試清理快取或暫存資料來解決這個問題，方法是從網絡瀏覽器的設定或偏好設定來清理資料。您將須要按照符合您瀏覽器版本和作業系統的特定指示來進行操作（例如： Mac、個人電腦）：

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

如果依然無法解決問題，可能是因為您使用了第三方瀏覽器擴充程式。我們建議在重新存取網站之前，先停用這些附加元件。您也可以嘗試使用不同的網絡瀏覽器。

如果您認為這是 Facebook 方面的問題，可以與我們聯絡。