Hur kan vi hjälpa dig?
Välj ett ämne nedan för att hitta svar på dina frågor.
De vanligaste frågorna
Här är några saker som du bör gå igenom om du inte känner igen aktiviteten på ditt annonskonto:
- Granska din köphistorik och kontohistorik. Köphistoriken ger en tydlig översikt över debiteringarna på ditt konto. Du kan klicka på varje transaktions-id för att se vad annonstransaktionen gäller och hur beloppet som debiterats har räknats ut. Kontohistoriken visar den senaste aktiviteten på ditt annonskonto.
- Kontrollera om du har daglig budget eller livstidsbudget. Varje gång du skapar en ny annons väljer du en budget för den. Du kan välja mellan daglig budget och livstidsbudget. Om du väljer daglig budget men hade tänkt välja livstidsbudget eller tvärtom kan du debiteras på ett annat sätt än förväntat.
- Daglig budget: Detta är det belopp du har angett att du är villig att spendera på ett visst Ad Set per dag. För varje Ad Set finns en budget, vilket är bra att tänka på om du kör flera Ad Set från samma konto. Dina annonser slutar att visas så snart den dagliga budgeten för ditt Ad Set är slut. Läs mer om hur du ändrar din dagliga budget.
- Livstidsbudget: Med en livstidsbudget kan du ange ett belopp som ska spenderas under hela livstiden för ett Ad Set. Vårt system försöker automatiskt att sprida dina utgifter jämnt över den tidsperiod du valt. Läs mer om hur du ändrar din livstidsbudget.
- Se om din debiteringsgräns har uppnåtts. I avsnittet Faktureringsöversikt i Ads Manager kan du se din debiteringsgräns. Om annonsen är schemalagd att köras i flera månader, eller om den körs längre än när debiteringsgränsen uppnåddes, kan det återstående saldot föras över till nästa faktura.
- Kontrollera vad andra har haft för kostnader på ditt konto. Om det inte bara är du som har tillgång till ditt annonskonto, eller till betalningsmetoden som du använder, kan det hända att du ser andras kostnader på din faktura. Om du misstänker att det är så kan du gå till kontoinställningarna i Ads Manager. I avsnittet Roller för annonskonto kan du se vilka som har åtkomst till ditt konto. Kontakta alla som du vet kan ha beställt annonser med din betalningsmetod.
Obs! Om du vill spendera ett specifikt belopp under annonsens hela livstid måste du kontrollera att du har valt livstidsbudget och inte daglig budget.
Det här diagrammet visar mer i detalj hur debiteringsgränsen fungerar:
Om du har kontrollerat dessa faktorer och fortfarande ser inköp som du inte känns vid och tror att någon har hackat ditt annonskonto vill vi att du kontaktar oss.
Om din annons inte får det antal visningar du förväntat dig, eller inga visningar alls, kan du kontrollera några saker som kontostatus, budget och annonsrelevans.
Kontrollera detta först:
- Om ditt konto har inaktiverats för att du nått maxbeloppet pausas dina annonser. Öka annonsbudgeten eller ändra eller återställa kontots maxbelopp.
- Om de inte är aktiva kan du åtgärda det genom att aktivera din kampanj, ditt Ad Set eller din annons igen.
Vi granskar varje annons du skapar innan vi börjar köra den för att kontrollera att den uppfyller våra regler. Den vanligaste orsaken till att annonser inte godkänns beror på att bilderna i annonserna består av mer än 20 % text. Om din annons inte godkändes kan du redigera den och skicka den igen.
- Kontrollera att din annons inte är schemalagd för körning i framtiden. Vi kör bara en annons under de tidsperioder som du har angett. Åtgärda det genom att ändra schemat för annonsen.
Om annonsen är aktiv men ändå får för få visningar:
- När budgeten är för låg för målgruppens storlek kan det göra det svårt för dina annonser att konkurrera med andra annonsörer som kan spendera mer pengar för att nå samma målgrupp. Det kan leda till att din annons når färre personer än vi har beräknat.
- När annonsen har fler än 500 visningar kan du kontrollera relevanskällan. Annonsens relevansresultat baseras på flera faktorer, bland annat positiv feedback (som klick och delningar) och negativ feedback.
- Ett lågt relevansresultat betyder att din annons antingen har fått ett dåligt resultat hos målgruppen eller att många klickar på Jag vill inte se det här för din annons. Eftersom mer relevanta annonser ger bättre resultat prioriterar vi alltid en annons med högt relevansresultat framför en annons med ett lågt relevansresultat när annonserna har samma budbelopp.
Andra scenarier
- Kontrollera att dina Ad Set vänder sig till olika målgrupper. Vårt leveranssystem innebär att om två Ad Set tävlar om samma målgrupp ser du antagligen att det går bättre för ett av dina Ad Set.
- Det är normalt att en annons får bättre resultat än en annan. Annonser optimeras så att annonser med fler interaktioner, t.ex. klick och delningar, körs oftare så att du får ut mesta möjliga av din budget. Det kan leda till att en annons får fler visningar än en annan annons i samma Ad Set. Läs mer om varför liknande annonser kan få så olika resultat.
- Slå samman några av de Ad Set som överlappar. Om vissa Ad Set vänder sig till målgrupper som påminner starkt om varandra kan du se bättre resultat genom at slå samman dem i med en större budget.
- Förfina inriktningen. Dra nytta av plats, ålder, kön, intresse och/eller beteendebaserad inriktning för att säkerställa att varje Ad Set har en specifik och distinkt målgrupp. Du kan även testa att skapa separata anpassade målgrupper (från en pixel eller din kunddata) eller lookalike-målgrupper (med personer som liknar dina bästa kunder) för varje Ad Set.
Fler resurser:
Har du fortfarande problem med att felsöka dina Facebook-annonser? Du kan få mer hjälp på våra resurssidor.
Innan en annons visas på Facebook eller Instagram granskas den för att säkerställa att den följer våra annonseringsregler. De flesta annonser granskas inom 24 timmar, men i vissa fall kan det ta längre tid.
Om du får ett e-postmeddelande eller en avisering från oss om att din annons inte godkändes läser du våra regler för att förstå hur du kan ändra din annons och försöka igen.
Om du är orolig för att ditt inlägg inte kommer att godkännas i tid kan du alltid schemalägga ditt inlägg tidigt. I avsnittet Hur mycket vill du spendera? i annonsverktyget klickar du på Ange ett start- och slutdatum bredvid Schemalägg. Du kan ställa in att annonsen ska starta när som helst i framtiden.
Vi granskar annonsinnehåll för att Facebook ska vara en säker plats. I vissa fall inaktiverar vi annonskonton som inte följer våra annonspolicyer. Det finns många olika skäl till varför ett annonskonto kan ha inaktiverats och därför rekommenderar vi att du läser dessa policyer och våra användarvillkor.
Om du tror att ditt annonskonto har inaktiverats av misstag och det följer våra policyer ska du kontakta oss. Om du har aviserats om att ditt annonskonto har flaggats för ovanlig aktivitet kan du kontakta oss med det här formuläret.
Du kan även gå till Ads Manager och följa instruktionerna i den röda rutan överst på sidan.
Om du redan har kontaktat oss tackar vi för ditt tålamod medan vi undersöker ärendet.
Om betalningsmetoden som du använder för att köra annonser på Facebook misslyckas kan du testa något av följande:
- Kontakta din betalningsleverantör för att få hjälp
- Lägg till en ny betalningsmetod på kontot genom att gå till avsnittet Betalningsmetoder i Ads Manager
De flesta misslyckade betalningar inträffar när din bank eller betalningsleverantör stöter på ett fel när din betalning ska behandlas.
Om dina annonsbetalningar misslyckas kommer vi att:
- Försöka ändra din primära betalningsmetod igen.
- Försöka debitera en annan betalningsmetod som du har angett i ditt annonskonto.
- Om alla dina betalningsmetoder misslyckas, slutar vi köra alla dina annonser tills din skuld har betalats.
Under den här tiden får du inte några fler avgifter. När ditt utestående belopp har betalats återupptar vi alla aktiva eller schemalagda annonser och försöker kompensera för förlorad tid för att uppfylla kampanjens ursprungliga datum och budgetar som du ställde in.
Fler resurser
Om Facebook inte ser ut på rätt sätt i din webbläsare kan det bero på ett cacheproblem eller ett tillfälligt dataproblem.
Du kan kanske lösa det här problemet genom att rensa cacheminne och tillfälliga data. Det kan du göra i webbläsarens inställningar. Följ instruktionerna som är specifika för din webbläsarversion och ditt operativsystem (exempelvis: Mac, PC):
Om detta inte löser problemet kan det bero på att du använder webbläsartillägg från tredje part. Vi rekommenderar att du avaktiverar dessa tillägg innan du försöker besöka webbplatsen på nytt. Du kan även testa att använda en annan webbläsare.
Om du tror att detta beror på ett problem med Facebook kan du kontakta oss nu.
