Hoe kunnen we je helpen?
Selecteer hieronder een onderwerp om antwoorden op je vragen te vinden.
Meestgestelde vragen
Als je activiteiten in je advertentieaccount niet herkent, zijn hier een paar dingen die je moet controleren:
- Controleer je aankoopgeschiedenis en accountgeschiedenis. In je aankoopgeschiedenis zie je een gedetailleerd overzicht van de kosten die bij je account in rekening zijn gebracht. Je kunt op elke transactie-ID klikken om te zien voor welke advertentie de transactie plaatsvond en hoe het bedrag dat je hebt uitgegeven, is berekend. In je accountgeschiedenis zie je de recente activiteit in je advertentieaccount.
- Controleer of je een budget per dag of een looptijdbudget hebt. Elke keer dat je een nieuwe advertentie maakt, selecteer je een budget voor die advertentie. Je kunt kiezen tussen een budget per dag of een looptijdbudget.Als je een budget per dag instelt maar eigenlijk een looptijdbudget had willen kiezen of andersom, wordt je mogelijk anders gefactureerd dan verwacht.
- Budget per dag: Dit is het bedrag dat je bereid bent per dag aan een bepaalde advertentieset uit te geven. Elke advertentieset heeft een eigen budget, dus houd daar rekening mee als je meer dan één actieve advertentieset in je account hebt. Zodra je budget per dag voor een advertentieset voor die dag is bereikt, worden je advertenties automatisch niet meer weergegeven. Meer informatie over hoe je je budget per dag bewerkt.
- Looptijdbudget: Bij een looptijdbudget geef je een bedrag op dat gedurende de looptijd van een advertentieset kan worden besteed. Er wordt geprobeerd door ons systeem om het bestede bedrag gelijkmatig te verdelen over de periode die je hebt geselecteerd. Meer informatie over hoe je je looptijdbudget bewerkt.
- Bekijk of je factureringsdrempel is bereikt. In het gedeelte Rekeningoverzicht van Advertentiebeheer kun je je factureringsdrempel bekijken.Als je advertentie meerdere maanden wordt weergegeven of nog loopt nadat je factureringsdrempel is bereikt, zie je mogelijk het openstaande saldo op je volgende factuur.
- Bekijk de andere betalende personen in je account. Als je niet de enige persoon bent met toegang tot je advertentieaccount of tot de betalingsmethode die je gebruikt, is het mogelijk dat je de uitgaven van iemand anders op je factuur ziet. Als je vermoedt dat dit het geval is, ga dan naar de Accountinstellingen van je advertentie in Advertentiebeheer. In het gedeelte Advertentieaccountrollen kun je zien wie toegang heeft tot je account.Neem contact op met iemand die je kent die mogelijk een bestelling voor advertenties heeft geplaatst via je betalingsmethode.
Opmerking: als je een specifiek bedrag wilde besteden tijdens de looptijd van je advertentie, controleer dan goed of je een looptijdbudget hebt ingesteld, en niet een budget per dag.
Raadpleeg deze infographic voor meer informatie over hoe de factureringsdrempel werkt:
Als je deze dingen hebt gecontroleerd, maar nog steeds aankopen ziet die je niet herkent en denkt dat iemand je advertentieaccount heeft gehackt, laat het ons dan weten.
Wanneer je advertentie niet het aantal weergaven krijgt dat je had verwacht (of zelfs geen enkele) zijn er een aantal dingen die je kunt controleren, zoals je accountstatus, budget of relevantie van de advertentie.
Controleer dit eerst:
- Wanneer je account is uitgeschakeld doordat je bestedingslimiet is bereikt, worden je advertenties gepauzeerd. Verhoog je bestedingslimiet of wijzig of reset de bestedingslimiet van je account.
- Als je campagne, advertentieset of advertentie niet actief is, kun je dit oplossen door je campagne, advertentieset of advertentie weer in te schakelen.
We beoordelen elke advertentie die je maakt voordat we deze weergeven om te controleren of de advertentie voldoet aan ons beleid. De meest voorkomende reden dat advertenties niet worden goedgekeurd, is dat de afbeeldingen in de advertenties uit meer dan 20% tekst bestaan. Als je advertentie niet is goedgekeurd, kun je deze bewerken en opnieuw indienen.
- Controleer of je advertentie niet zodanig is ingepland dat deze in de toekomst moet worden weergegeven. We geven een advertentie alleen weer tijdens de periode die jij hebt opgegeven. Je kunt dit oplossen door de planning voor je advertentie te wijzigen.
Wanneer je advertentie actief is, maar nog steeds te weinig weergaven krijgt:
- Wanneer het budget te laag is voor de omvang van je doelgroep, kan het moeilijker zijn voor je advertenties om te concurreren met andere adverteerders die meer geld uitgeven om dezelfde doelgroep te bereiken. Als gevolg kan je advertentie minder mensen bereiken dan we voorspellen.
- Je kunt je relevantiescore controleren als je advertentie meer dan 500 weergaven heeft. De relevantiescore van je advertentie is gebaseerd op een aantal factoren, waaronder positieve feedback (zoals klikken of deelacties) en negatieve feedback.
- Een lage relevantiescore betekent dat je advertentie slecht heeft gepresteerd onder je doelgroep, of dat veel mensen klikken op Ik wil deze advertentie niet zien in je advertentie. Omdat relevante advertenties beter presteren, kiezen we altijd een advertentie met een hoge relevantiescore, in plaats van een advertentie met een lage score als deze advertenties hetzelfde bedrag bieden.
Andere scenario's
- Controleer of je advertentiesets zijn gericht op verschillende doelgroepen. Ons weergavesysteem houdt in dat als twee advertentiesets met elkaar concurreren voor dezelfde doelgroep, je waarschijnlijk ziet dat de ene set beter presteert dan de andere.
- Het is normaal dat de ene advertentie beter presteert dan de andere. Advertenties worden geoptimaliseerd zodat advertenties met meer betrokkenheid, zoals klikken of deelacties, vaker worden weergegeven om de beste prestaties met je budget te genereren. Als gevolg hiervan kan één advertentie meer weergaven genereren dan andere advertenties in dezelfde advertentieset. Meer informatie over waarom vergelijkbare advertenties zo verschillend kunnen presteren.
- Voeg met elkaar overlappende advertentiesets samen. Als enkele advertentiesets zich richten op vergelijkbare doelgroepen, krijg je betere resultaten als je ze samenvoegt met een groter budget.
- Verfijn je doelgroep. Profiteer van locatie, leeftijd, geslacht, interesses en/of op gedrag gebaseerde doelgroepen om er zeker van te zijn dat elke advertentieset een specifieke en aparte doelgroep heeft.Je kunt ook proberen om aparte aangepaste doelgroepen (op basis van een pixel of je klantgegevens) of vergelijkbare doelgroepen (of personen die vergelijkbaar zijn met je beste klanten) te maken voor elke advertentieset.
Aanvullende informatiebronnen:
Ervaar je nog steeds problemen met je Facebook-advertenties? Ga voor aanvullende ondersteuning naar onze pagina met informatiebronnen.
Voordat advertenties worden weergegeven op Facebook of Instagram, worden deze gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de advertenties voldoen aan onze advertentierichtlijnen. De meeste advertenties worden doorgaans binnen 24 uur beoordeeld. In sommige gevallen kan het echter iets langer duren.
Als je een e-mail van ons krijgt met daarin de mededeling dat je advertentie niet is goedgekeurd, raadpleeg dan onze beleidsregels om te zien waarom je je advertentie moet herzien en probeer het opnieuw.
Als je je zorgen maakt dat je bericht niet op tijd wordt goedgekeurd, kun je je bericht eerder inplannen. Klik in het gedeelte Hoeveel wil je uitgeven? van de functie voor het maken van advertenties op Een begin- en einddatum instellen naast Planning. Je kunt je advertentie laten weergeven vanaf elk moment in de toekomst.
We controleren advertentie-inhoud om Facebook veilig te houden voor iedereen. In sommige gevallen schakelen we accounts uit die ons advertentiebeleid schenden. Een advertentieaccount kan om meerdere redenen worden uitgeschakeld en daarom raden we je aan om het advertentiebeleid en onze gebruiksvoorwaarden te lezen.
Laat het ons weten als je denkt dat je advertentieaccount ten onrechte is uitgeschakeld. Als je bericht hebt ontvangen dat je advertentieaccount is gemarkeerd vanwege ongebruikelijke activiteiten, kun je contact met ons opnemen via dit formulier.
Je kunt ook naar Advertentiebeheer gaan en de instructies in het rode vak boven aan de pagina volgen.
Als je al contact met ons hebt opgenomen, waarderen we je geduld terwijl we de kwestie onderzoeken.
Als de betalingsmethode die je gebruikt voor advertenties op Facebook niet werkt, kun je een van deze opties proberen:
- Neem contact op met je betalingsprovider voor hulp
- Voeg een nieuwe betalingsmethode toe aan je account door naar het gedeelte Betalingsmethoden van Advertentiebeheer te gaan
Als betalingen mislukken, komt dit meestal doordat je bank of betalingsprovider een probleem ervaart bij het verwerken van je betaling.
Als je advertentiebetaling mislukt, gebeurt het volgende:
- Er wordt geprobeerd opnieuw kosten in rekening te brengen via je primaire betalingsmethode.
- Er wordt geprobeerd kosten in rekening te brengen via een andere betalingsmethode die je hebt ingesteld in je advertentieaccount.
- Als al je betalingsmethoden mislukken, stoppen we met het weergeven van alle advertenties totdat het saldo is betaald.
Tijdens deze periode worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Zodra het openstaande bedrag is betaald, worden alle actieve of geplande advertenties hervat en zullen we proberen de verloren tijd goed te maken om aan de oorspronkelijke door jou ingestelde campagnedatums en -budgetten te voldoen.
Aanvullende informatiebronnen
Als Facebook niet goed wordt weergegeven in je browser, komt dit mogelijk door een cacheprobleem of een probleem met tijdelijke gegevens.
Je kunt dit probleem oplossen door je cache en tijdelijke gegevens te wissen. Je doet dit vanuit de instellingen van je webbrowser. Gebruik de instructies voor je specifieke browserversie en besturingssysteem (bijvoorbeeld Mac, pc):
Als dit je probleem niet oplost, kan dat komen doordat je browserextensies van een externe partij gebruikt. We raden je aan om deze add-ons uit te schakelen voordat je de website weer opent. Je kunt het ook vanuit een andere webbrowser proberen.
Als je denkt dat je probleem wordt veroorzaakt door een probleem met Facebook, laat het ons dan weten.
