Hvordan kan vi hjelpe deg?
Velg et emne nedenfor for å få svar på spørsmålene dine.
De vanligste spørsmålene
Hvis du ser aktivitet i annonsekontoen din som du ikke gjenkjenner, bør du gå gjennom tingene på listen nedenfor:
- Sjekk kjøpshistorikken og kontohistorikken din. I kjøpshistorikken får du en detaljert oversikt over belastningene på kontoen din. Du kan klikke på hver Transaksjons-ID for å se hvilken annonse transaksjonen var for, og hvordan beløpet ble beregnet. I kontohistorikken ser du nylig aktivitet i annonsekontoen din.
- Sjekk om du har dagsbudsjett eller totalt budsjett. Hver gang du oppretter en ny annonse, velger du et budsjett for annonsen. Du kan velge mellom dagsbudsjett og totalt budsjett. Hvis du velger dagsbudsjett, men egentlig ville velge totalt budsjett, eller omvendt, kan du bli fakturert på en annen måte enn du forventet.
- Dagsbudsjett: Dette er beløpet du har angitt at du ønsker å bruke på et bestemt annonsesett per dag. Hvert enkelt annonsesett har sitt eget budsjett, så du bør ha dette i bakhodet hvis du har mer enn én aktiv kampanje på kontoen din. Visningen av annonsene dine vil automatisk stanses når dagsbudsjettet for annonsesettet er nådd for dagen. Lær hvordan du redigerer et dagsbudsjett.
- Totalt budsjett: Et totalt budsjett lar deg velge et beløp som skal brukes over hele annonsesettets levetid. Systemet vårt forsøker automatisk å fordele beløpet som skal brukes, jevnt over hele perioden du har valgt. Lær hvordan du redigerer et totalt budsjett.
- Se om du har nådd faktureringsterskelen. I delen Faktureringssammendrag i Annonseadministrasjon kan du se faktureringsterskelen din. Hvis annonsen din er planlagt å kjøre i flere måneder, eller hvis den fortsetter å kjøre etter at du nådde faktureringsterskelen, kan det hende det gjenværende beløpet blir overført til neste faktura.
- Sjekk om andre har brukt penger i annonsekontoen din. Hvis du ikke er den eneste personen med tilgang til annonsekontoen din eller betalingsmåten du bruker, er det mulig at du ser en annen persons forbruk på fakturaen din. Hvis du mistenker at dette er tilfelle, kan du gå til Kontoinnstillinger i Annonseadministrasjon. I delen Roller for annonsekonto kan du se hvem som har tilgang til kontoen din. Ta kontakt med eventuelle personer du kjenner som kan ha lagt inn en bestilling på annonser med din betalingsmåte.
Merk: Hvis du ønsket å bruke et bestemt beløp i løpet av levetiden til annonsen, må du dobbeltsjekke at du har valgt et totalt budsjett, og ikke et dagsbudsjett.
Sjekk denne informasjonsgrafikken for nærmere informasjon om hvordan faktureringsterskelen fungerer:
Hvis du har kontrollert disse tingene, men fremdeles ser ukjente kjøp og tror det skyldes at noen har hacket kontoen din, kan du si fra til oss.
Hvis en annonse ikke får så mange visninger som du forventer (eller ingen visninger i det hele tatt), finnes det noen ting du kan sjekke, som for eksempel kontostatus, budsjett og annonserelevans.
Sjekk dette først:
- Hvis kontoen din er deaktivert fordi du har nådd forbruksgrensen, blir annonsene dine stoppet midlertidig. Øk annonsebudsjettet ditt, eller endre eller tilbakestill forbruksgrensen for kontoen din.
- Hvis kampanjen, annonsesettet eller annonsen ikke er aktivert, kan du løse dette ved å aktivere kampanjen, annonsesettet eller annonsen på nytt.
Vi går gjennom alle opprettede annonser før vi begynner å kjøre dem, for å sjekke at de følger retningslinjene våre. Den vanligste årsaken til at annonser ikke blir godkjent, er at bildet i annonsen inneholder mer enn 20 % tekst. Hvis annonsen din ikke ble godkjent, kan du redigere den og sende den inn på nytt.
- Kontroller at du ikke har oppgitt at annonsen skal kjøre i fremtiden. Vi kjører annonsen kun i de tidsperiodene du har angitt. Du kan løse dette ved å endre annonsens tidsplan.
Hvis annonsen er aktiv, men likevel får for få visninger:
- Når budsjettet er for lavt i forhold til størrelsen på publikummet, kan det bli vanskelig for annonsene dine å konkurrere med andre annonsører som kan bruke mer penger på å nå det samme publikummet. Annonsen din kan derfor nå færre personer enn vi anslår.
- Når annonsen din har fått over 500 visninger, kan du sjekke relevanspoengene. Annonsens relevanspoeng er basert på flere faktorer, inkludert positive tilbakemeldinger (for eksempel klikk og delinger) og negative tilbakemeldinger.
- Et lavt antall relevanspoeng betyr at annonsen enten har oppnådd dårlige resultater hos publikummet, eller at mange folk har klikket på Jeg vil ikke se dette på annonsen. Fordi mer relevante annonser oppnår bedre resultater, prioriterer vi alltid en annonse med mange relevanspoeng fremfor en annonse med færre poeng når annonsene byr like mye.
Andre scenarioer
- Kontroller at annonsesettene dine er målrettet mot forskjellige publikum. Hvis to annonsesett konkurrerer om det samme publikumet, vil du mest sannsynlig oppleve at ett annonsesett oppnår bedre resultater enn det andre.
- Det er normalt at én annonse gjør det bedre enn en annen. Annonser optimaliseres slik at annonser som oppnår større engasjement, for eksempel flere klikk og delinger, kjøres oftere for å gi deg best mulig resultater for pengene dine. Resultatet er at én annonse kan få flere visninger enn en annen i det samme annonsesettet. Les mer om hvorfor lignende annonser kan oppnå vidt forskjellige resultater.
- Slå sammen noen av de overlappende annonsesettene dine. Hvis noen annonsesett er målrettet mot veldig like publikum, kan du få bedre resultater ved å slå dem sammen til ett annonsesett med et større budsjett.
- Finjuster målrettingen. Benytt deg av målretting etter sted, alder, kjønn, interesse og/eller atferd for å sikre at hvert enkelt annonsesett har et bestemt og atskilt publikum. Du kan også prøve å opprette separate egendefinerte publikum (fra en piksel eller kundedataene dine) eller et speilpublikum (bestående av personer som ligner på de beste kundene dine) for hvert annonsesett.
Tilleggsressurser:
Har du fremdeles problemer med å feilsøke Facebook-annonsene dine? Finn mer støtte på ressurssiden vår.
Før vi viser annonser på Facebook eller Instagram, går vi gjennom dem for å sjekke at de følger retningslinjene for annonsering. Som regel går vi gjennom annonsene innen 24 timer, men av og til kan det ta lengre tid.
Hvis du får en e-post eller et varsel fra oss med beskjed om at annonsen din ikke ble godkjent, kan du se gjennom retningslinjene våre for å finne ut hvordan du kan endre den, og prøve på nytt.
Er du bekymret for at innlegget ditt ikke blir godkjent i tide, kan du planlegge det god tid i forveien. I delen Hvor mye vil du bruke? i annonseopprettingen klikker du på Angi en start- og sluttdato ved siden av Tidsplan. Du kan velge et hvilket som helst fremtidig starttidspunkt for annonsen.
Vi går gjennom annonseinnhold for å sikre at Facebook er et trygt sted for alle. I enkelte tilfeller deaktiverer vi kontoer som er i strid med retningslinjene for annonsering. Annonsekontoer kan bli deaktivert av en rekke grunner, så vi anbefaler at du leser gjennom disse retningslinjene og betingelsene våre.
Hvis du mener at annonsekontoen din har blitt deaktivert ved en feil, og at den er i tråd med retningslinjene våre, ber vi deg si fra til oss. Har du fått beskjed om at annonsekontoen din har blitt flagget på grunn av uvanlig aktivitet, kan du kontakte oss ved å bruke dette skjemaet.
Du kan også gå til Annonseadministrasjon og følge instruksjonene i det røde feltet øverst på siden.
Har du allerede kontaktet oss, takker vi for tålmodigheten mens vi undersøker saken.
Hvis betalingen ikke kan kjøres med betalingsmåten du bruker for annonser på Facebook, kan du prøve et av disse alternativene:
- Kontakt betalingsleverandøren din for å få hjelp
- Legg til en ny betalingsmåte i kontoen ved å gå til delen Betalingsmåter i Annonseadministrasjon.
De fleste betalingsfeil oppstår når banken eller betalingsleverandøren din får problemer med å behandle betalingen din.
Hvis annonsebetalingen mislykkes, kommer vi til å:
- Prøve å debitere den primære betalingsmetoden din igjen.
- Prøve å debitere en annen betalingsmetode du har konfigurert for annonsekontoen din.
- Hvis alle betalingsmåtene mislykkes, stopper vi alle annonsene du kjører, frem til du har betalt det du skylder.
Det påløper ikke ytterligere kostnader i denne perioden. Når den utestående saldoen er betalt, gjenopptar vi alle aktive eller planlagte annonser, og vi forsøker å hente inn tapt tid for å oppfylle de opprinnelige kampanjedatoene og budsjettene du har angitt.
Tilleggsressurser
Hvis du opplever et problem med hvordan Facebook ser ut i nettleseren din, kan dette skyldes et problem med hurtigbufferen eller et midlertidig dataproblem.
Du kan kanskje løse dette problemet med å tømme hurtigbufferen og de midlertidige dataene. Dette kan du gjøre fra nettleserinnstillingene dine. Du må følge instruksjonene som gjelder for nettleseren og operativsystemet du bruker (f.eks. Mac, PC):
Hvis dette ikke løser problemet, kan det være fordi du bruker nettleserutvidelser fra tredjepart. Vi anbefaler at du deaktiverer slike tilleggsprogrammer før du går tilbake til nettstedet. Du kan også prøve å bruke en annen nettleser.
Hvis du tror at problemet ditt skyldes et problem med Facebook, kan du gi oss beskjed om det.
