איך נוכל לעזור לך?
בחר נושא מתוך הרשימה כדי למצוא תשובות לשאלותיך.
שאלות נפוצות
אם אינך מזהה פעילות בחשבון הפרסום שלך, הנה כמה דברים שעליך לבדוק:
- בדוק את היסטוריית הרכישות ואת היסטוריית החשבון שלך. בדיקת היסטוריית הרכישות תיתן לך פירוט של החיובים בחשבון. תוכל ללחוץ על כל מזהה עסקה כדי לראות לאיזו מודעה שייכת העסקה ואיך חושב הסכום שהוצאת. בדיקת היסטוריית החשבון תאפשר לך לראות את הפעילות בחשבון המודעות בזמן האחרון.
- בדוק אם יש לך תקציב יומי או תקציב כולל. בכל פעם שאתה יוצר מודעה חדשה, עליך לבחור תקציב למודעה. ניתן לבחור תקציב יומי או תקציב כולל. אם קבעת תקציב יומי אך התכוונת לקבוע תקציב כולל או להפך, ייתכן שתחויב בצורה שונה מכפי שציפית.
- תקציב יומי: זהו הסכום שציינת שאתה מוכן להוציא על סדרת מודעות ספציפית ליום. לכל סדרת מודעות יהיה תקציב נפרד, ולכן כדאי לזכור זאת אם יש יותר מסדרת מודעות פעילה אחת בחשבון שלך. המודעות שלך יפסיקו להופיע באופן אוטומטי ברגע שתגיע לגבול התקציב היומי של סדרת המודעות באותו יום. למד איך לערוך את התקציב היומי.
- תקציב כולל: תקציב כולל מאפשר לך לקבוע סכום שאותו ברצונך להשקיע בכל משך החיים של סדרת מודעות. המערכת שלנו תנסה לחלק אוטומטית את סכום ההשקעה באופן שווה על פני כל התקופה שבחרת. למד איך לערוך את התקציב הכולל.
- בדוק אם הגעת לסף החיוב שלך. במקטע סיכום החיובים ב'מנהל המודעות', תוכל לראות את סף החיוב. אם המודעה שלך מתוזמנת לפעול במשך כמה חודשים, או אם היא ממשיכה לפעול לאחר שהגעת לסף החיוב, ייתכן שתראה שהיתרה הנותרת תעבור לחיוב הבא.
- בדוק אם אנשים אחרים מוציאים כסף בחשבון שלך. אם אינך האדם היחיד שיש לו גישה לחשבון המודעות שלך, או לאמצעי התשלום שבו אתה משתמש, ייתכן שתראה בחיוב שלך הוצאות של אדם אחר. אם אתה חושד שזה המצב, עבור אל הגדרות חשבון המודעות ב'מנהל המודעות'. במקטע תפקידים בחשבון המודעות, תוכל לראות למי יש גישה לחשבון שלך. פנה לכל מי שאתה מכיר ועשוי היה להזמין מודעות עם אמצעי התשלום שלך.
הערה: אם רצית להוציא סכום כסף ספציפי לאורך תקופת המודעה, בדוק שוב כדי לוודא שקבעת תקציב כולל ולא תקציב יומי.
עיין באינפוגרפיקה הבאה לקבלת מידע נוסף על אופן הפעולה של סף החיוב:
אם לאחר בדיקת אפשרויות אלה אתה עדיין רואה רכישות שאינך מזהה, ואתה סבור שמישהו פרץ לחשבון המודעות שלך, הודע לנו על כך.
אם המודעה שלך אינה מקבלת את מספר ההופעות שציפית לראות (או אינה מקבלת הופעות כלל), יש כמה דברים שאתה יכול לבדוק, כגון סטטוס החשבון, התקציב או הרלוונטיות של המודעה.
בדוק תחילה את הנתון הבא:
- אם החשבון שלך הושבת מאחר שהגעת למגבלת ההוצאה, המודעות יושהו. הגדל את תקציב המודעות, או שנה או אפס את מגבלת ההוצאה בחשבון.
- אם הקמפיין, סדרת המודעות או המודעה אינם פעילים, ניתן לפתור זאת על ידי הפעלת הקמפיין, סדרת המודעות או המודעה מחדש.
אנחנו בודקים כל מודעה שאתה יוצר לפני שאנחנו מתחילים להפעיל אותה, כדי לוודא שהיא תואמת למדיניות שלנו. הסיבה הנפוצה ביותר לכך שמודעות אינן מאושרות היא מכיוון שהתמונות במודעות מכילות יותר מ-20% טקסט. אם המודעה שלך לא אושרה, אתה יכול לערוך אותה ולהגיש אותה מחדש.
- ודא שהמודעה אינה מתוזמנת לפעול בעתיד. אנו נציג מודעה רק בפרקי הזמן שציינת. כדי לפתור זאת, שנה את תזמון המודעה.
אם המודעה פעילה, אך עדיין מקבלת הופעות מעטות מדי:
- כשהתקציב נמוך מדי ביחס לגודל הקהל, ייתכן שיהיה קשה למודעות שלך להתחרות מול מפרסמים אחרים שיכולים להוציא כסף רב יותר כדי להגיע לאותו קהל. כתוצאה מכך, ייתכן שהמודעה תגיע למספר אנשים קטן יותר מכפי שצפינו.
- ברגע שיהיו למודעה יותר מ-500 הופעות, תוכל לבדוק את ציון הרלוונטיות שלך. ציון הרלוונטיות של המודעה מבוסס על כמה גורמים, כולל משוב חיובי (כגון קליקים או שיתופים) ומשוב שלילי.
- ציון רלוונטיות נמוך עשוי לשקף שני מצבים: ביצועי המודעה היו נמוכים בקרב הקהל שלך או שאנשים רבים לחצו על איני רוצה לראות את זה במודעה שלך. מכיוון שמודעות רלוונטיות יותר משיגות ביצועים טובים יותר, ניתן תמיד עדיפות למודעה בעלת ציון רלוונטיות גבוה לעומת מודעה בעלת ציון רלוונטיות נמוך כשסכום הצעת המחיר של שתי המודעות שווה.
תרחישים נוספים
- ודא שסדרות המודעות מפלחות קהלים שונים. במערכת הצגת המודעות שלנו, אם שתי סדרות מודעות מתחרות על אותו קהל, סביר להניח שתראה שסדרה אחת משיגה ביצועים טובים יותר מהאחרת.
- הגיוני שמודעה אחת תשיג ביצועים טובים יותר מאחרת. מיטוב המודעות קובע שמודעות שמשיגות מעורבות רבה יותר, כגון קליקים ושיתופים, יפעלו בתדירות גבוהה יותר כדי להשיג את הביצועים הטובים ביותר במסגרת התקציב שלך. כתוצאה מכך, ייתכן שמודעה אחת תקבל הופעות רבות יותר ממודעה אחרת באותה סדרת מודעות. קבל מידע נוסף על הסיבות לכך שמודעות דומות משיגות ביצועים שונים מאוד.
- אחד חלק מסדרות המודעות החופפות. אם חלק מסדרות המודעות מפלחות קהלים דומים מאוד, תוכל לראות תוצאות טובות יותר על ידי איחוד סדרות המודעות לסדרה אחת עם תקציב גדול יותר.
- מקד את הפילוח. נצל פילוח לפי מיקום, גיל, מין, תחומי עניין ו/או התנהגות כדי להבטיח שלכל סדרת מודעות יהיה קהל ספציפי וייחודי. אתה יכול גם לנסות ליצור קהלים מותאמים אישית נפרדים (מתוך פיקסל או מתוך נתוני הלקוחות שלך) או קהלים דומים (של אנשים שדומים ללקוחות הטובים ביותר שלך) לכל סדרת מודעות.
משאבים נוספים:
יש לך עדיין בעיות במודעות פייסבוק? מצא תמיכה נוספת בדף המשאבים שלנו.
לפני שמודעות מוצגות בפייסבוק או באינסטגרם, הן נבדקות כדי לוודא שהן תואמות למדיניות הפרסום שלנו. בדרך כלל, רוב המודעות נבדקות בתוך 24 שעות, אם כי במקרים מסוימים הבדיקה עשויה להימשך זמן רב יותר.
אם תקבל מאיתנו דוא"ל או התראה שיודיעו כי המודעה שלך לא אושרה, עיין במדיניות שלנו כדי להבין כיצד תוכל לתקן את המודעה ונסה שוב.
אם אתה חושש שהפוסט שלך לא יאושר בזמן, ניתן תמיד לתזמן אותו מוקדם. במקטע כמה אתה רוצה להוציא? ביצירת מודעות, לחץ על קבע תאריך התחלה וסיום לצד תזמון. אתה יכול לקבוע שהמודעה תתחיל לפעול בכל נקודת זמן בעתיד.
כדי לשמור על פייסבוק כמקום בטוח לאנשים, אנחנו בודקים את תוכן הפרסום. בחלק מהמקרים אנחנו משביתים חשבונות שאינם מצייתים למדיניות הפרסום שלנו. יש סיבות אפשריות רבות להשבתת חשבון מודעות, ולכן אנחנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו ובתנאי השימוש שלנו.
אם אתה סבור שחשבון המודעות שלך הושבת בטעות, ושהוא מציית למדיניות שלנו, הודע לנו על כך. אם קיבלת התראה על כך שזוהתה פעילות חריגה בחשבון המודעות שלך, אתה יכול לפנות אלינו באמצעות טופס זה.
אתה יכול גם לעבור אל 'מנהל המודעות' ולפעול בהתאם להוראות בתיבה האדומה בראש הדף.
אם כבר פנית אלינו, נעריך את סבלנותך בזמן שאנו בודקים את הנושא.
אם אמצעי התשלום שבו אתה משתמש להצגת מודעות בפייסבוק נכשל, אתה יכול לנסות אחת מהאפשרויות הבאות:
- פנה לספק התשלום שלך לקבלת עזרה
- הוסף אמצעי תשלום חדש לחשבון על ידי ביקור במקטע אמצעי תשלום ב'מנהל המודעות'.
רוב כשלי התשלום מתרחשים כשהבנק או ספק התשלומים שלך נתקל בבעיה בעיבוד התשלום.
אם התשלום תמורת המודעה נכשל, אנחנו:
- ננסה לחייב את אמצעי התשלום הראשי שלך שוב.
- ננסה לחייב אמצעי תשלום אחר שהגדרת בחשבון המודעות.
- אם כל אמצעי התשלום שלך ייכשלו, נעצור את כל המודעות שאתה מפעיל עד לתשלום יתרת החוב שלך.
בתקופה זו לא תקבל חיובים נוספים. לאחר שתשלם את יתרת החוב, נמשיך להריץ את המודעות הפעילות או המתוזמנות וננסה לפצות על הזמן שאבד כדי לעמוד בתאריכים ובתקציבים המקוריים שהגדרת לקמפיין.
משאבים נוספים
אם אתה רואה בעיה באופן שבו פייסבוק מופיע בדפדפן שלך, ייתכן שיש לך בעיה הקשורה במטמון או בנתונים הזמניים.
ייתכן שתוכל לתקן את הבעיה על ידי ניקוי המטמון והנתונים הזמניים. ניתן לעשות זאת מההגדרות או ההעדפות של הדפדפן. תצטרך להשתמש בהוראות הספציפיות לגרסת הדפדפן ולמערכת ההפעלה שלך (לדוגמה: Mac, PC):
אם הבעיה עדיין לא נפתרה, ייתכן שאתה משתמש בהרחבות דפדפן של צד שלישי. אנו ממליצים לך להשבית תוספים אלה לפני שתיגש לאתר שוב. תוכל גם לנסות ולהשתמש בדפדפן אינטרנט אחר.
אם אתה סבור שהסיבה לבעיה שלך היא בעיה בפייסבוק, אתה יכול לדווח לנו על כך.
