Hvad kan vi hjælpe dig med?
Vælg et emne nedenfor for at finde svar på dine spørgsmål.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis du ikke kan genkende aktivitet på din annoncekonto, kan du finde nogle ting, du bør tjekke, nedenfor:
- Gennemgå din købshistorik og kontohistorik. Når du gennemgår din købshistorik, kan du se en detaljeret oversigt over opkrævningerne på din konto. Du kan klikke på hvert transaktions-id for at se, hvilken annonce transaktionen er relateret til, og hvordan det beløb, du har brugt, blev beregnet. Når du gennemgår din kontohistorik, kan du se den seneste aktivitet på din annoncekonto.
- Tjek, om du har et dagligt budget eller et samlet budget. Hver gang du opretter en ny annonce, vælger du et budget for annoncen. Du kan vælge mellem et dagligt budget og et samlet budget. Hvis du angiver et dagligt budget, men gerne ville have angivet et samlet budget eller omvendt, kan du blive opkrævet betaling på en anden måde end forventet.
- Dagligt budget: Dette er det beløb, som du har angivet, du er villig til at bruge på et bestemt annoncesæt pr. dag. Hvert annoncesæt vil have et særskilt budget, så husk på det, hvis du har mere end ét aktivt annoncesæt i din konto. Dine annoncer vil automatisk stoppe med at blive vist, når det daglige budget for og annoncesættet er nået for den dag. Se, hvordan du redigerer dit daglige budget.
- Samlet budget: Et samlet budget giver dig mulighed for at angive et beløb, der må bruges over et annoncesæts levetid. Vores system prøver automatisk at fordele det beløb, du bruger, jævnt ud over hele den periode, du har valgt. Se, hvordan du redigerer dit samlede budget.
- Se, om du har nået din faktureringsgrænse. I afsnittet Faktureringsoversigt i Annonceadministrator kan du se faktureringsgrænsen. Hvis din annonce er planlagt til at køre over flere måneder, eller hvis den kører videre efter faktureringsgrænsen er nået, vil du muligvis opleve, at den resterende saldo overføres til din næste regning.
- Se efter andre forbrugere på din konto. Hvis du ikke er den eneste person med adgang til din annoncekonto eller til den betalingsmetode, du bruger, vil du muligvis kunne se en anden persons forbrug på din regning. Hvis du har mistanke om, at dette er tilfældet, skal du gå til Kontoindstillinger i Annonceadministrator. I afsnittet Annoncekontoroller kan du se, hvem der har adgang til din konto. Kontakt alle dem, du kender, som kan have bestilt annoncer med din betalingsmetode.
Bemærk: Hvis du gerne vil bruge et specifikt beløb i hele din annonces løbetid, så dobbelttjek, at du angiver et samlet budget og ikke et dagligt budget.
Se denne infografik for at finde flere oplysninger om, hvordan faktureringsgrænser fungerer:
Hvis du har kontrolleret ovenstående og stadig kan se køb, du ikke genkender, og tror, at de er foretaget af en person, som har hacket din annoncekonto, skal du kontakte os.
Hvis din annonce ikke modtager det antal visninger, du forventer (eller slet ingen), kan du her se et par ting, du kan kontrollere, f.eks. kontostatus, budget eller annoncerelevans.
Kontrollér dette først:
- Hvis din konto er blevet deaktiveret, fordi forbrugsgrænsen er nået, bliver annoncerne sat på pause. Du kan øge annoncebudgettet eller ændre eller nulstille kontoens forbrugsgrænse.
- Hvis din kampagne, dit annoncesæt eller din annonce ikke har en aktiv status, kan du rette problemet ved at slå kampagnen, annoncesættet eller annoncen til igen.
Vi gennemgår hver enkelt annonce, du opretter, før vi kører den, for at kontrollere, at den overholder vores politik. Den mest almindelige grund til, at annoncer ikke godkendes, er, at deres billeder indeholder mere end 20 % tekst. Hvis din annonce ikke er blevet godkendt, kan du redigere den og indsende den igen.
- Kontrollér, at din annonce ikke er planlagt til at køre i fremtiden. Vi kører kun en annonce i de tidsperioder, du har angivet. For at løse problemet skal du ændre tidsplanen for din annonce.
Hvis din annonce er aktiv, men stadig får for få visninger:
- Hvis dit budget er for lavt til din målgruppes størrelse, kan det være svært for dine annoncer at konkurrere med andre annoncører, der bruger flere penge på at nå ud til samme målgruppe. Derfor når din annonce muligvis ud til færre personer end det antal, vi forudsiger.
- Når din annonce har mere end 500 visninger, kan du tjekke din relevansscore. Din annonces relevansscore er baseret på en række faktorer, herunder positiv feedback (som f.eks. klik eller delinger) og negativ feedback.
- En lav relevansscore betyder enten, at din annonce har klaret sig dårligt hos din målgruppe, eller at mange personer klikker på Jeg vil ikke se dette på din annonce. Eftersom de mest relevante annoncer klarer sig bedst, prioriterer vi altid en annonce med en høj relevansscore frem for en annonce med en lav relevansscore, når annoncerne byder det samme beløb.
Andre scenarier
- Kontrollér, at dine annoncesæt er målrettet mod forskellige målgrupper. Leveringssystemet betyder, at hvis 2 annoncesæt konkurrerer om samme målgruppe, kan du formentlig se, at det ene sæt klarer sig bedre end det andet.
- Det er normalt, at én annonce klarer sig bedre end en anden. Annoncer optimeres, så annoncerne med mest interaktion, f.eks. klik og delinger, køres oftere, for at du får mest muligt for pengene. Derfor kan én annonce opnå flere visninger end andre i samme annoncesæt. Læs mere om, hvorfor annoncer, der ligner hinanden, kan opnå meget forskellige resultater.
- Konsolider nogle af dine overlappende annoncesæt. Hvis nogle af annoncesættene målrettes målgrupper, som ligner hinanden, får du muligvis bedre resultater ved at samle dem til en målgruppe med et større budget.
- Gør din målretning bedre. Udnyt fordelene ved målretning mod placering, alder, køn, interesse og/eller adfærd for at sikre, at hvert annoncesæt har en specifik og særskilt målgruppe. Du kan også prøve at oprette separate brugerdefinerede målgrupper (fra en pixel eller dine kundedata) eller kopimålgrupper (af personer, som ligner dine bedste kunder) for hvert annoncesæt.
Mere hjælp:
Har du stadig problemer med fejlfinding af dine Facebook-annoncer? Find yderligere hjælp på vores ressourceside.
Før annoncer vises på Facebook eller Instagram, bliver de gennemgået for at sikre, at de overholder vores annonceringspolitik. De fleste annoncer gennemgås typisk inden for 24 timer, men i nogle tilfælde kan det tage længere tid.
Hvis du får en e-mail eller en notifikation fra os med besked om, at din annonce ikke er blevet godkendt, kan du tage et kig på vores politik for at finde ud af, hvordan du redigerer din annonce, og prøve igen.
Hvis du er bekymret for, at dit opslag ikke godkendes i tide, kan du altid planlægge opslaget på forhånd. Under Hvor meget vil du gerne bruge? i annonceoprettelsen skal du klikke på Angiv en start- og slutdato ud for Tidsplan. Du kan indstille din annonce til at starte på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden.
For at holde Facebook sikkert for alle gennemgår vi annonceindhold. I visse tilfælde deaktiverer vi konti, der ikke overholder vores annoncepolitik. Der er flere årsager til, at en annoncekonto kan blive deaktiveret, så vi anbefaler at gennemgå politikken og vores anvendelsesvilkår.
Hvis du mener, din annoncekonto er blevet deaktiveret ved en fejl, og at den overholder vores politik, opfordrer vi dig til at fortælle os om det. Hvis du har fået en besked om, at din annoncekonto er blevet markeret for usædvanlig aktivitet, kan du kontakte os via denne formular.
Du kan også gå til Annonceadministrator og følge vejledningen i den røde boks øverst på siden.
Hvis du allerede har kontaktet os, takker vi for din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.
Hvis den betalingsmetode, du bruger til at køre annoncer på Facebook, mislykkes, kan du prøve følgende:
- Kontakt betalingsudbyderen for at få hjælp
- Føj en ny betalingsmetode til din konto ved at gå til afsnittet Betalingsmetoder i Annonceadministrator
De fleste mislykkede betalinger sker, når din bank eller betalingsudbyder har problemer med at behandle din betaling.
Hvis din annoncebetaling mislykkes, vil vi:
- forsøge at opkræve betaling fra din primære betalingsmetode igen.
- forsøge at opkræve betaling fra en anden betalingsmetode, du har angivet på din annoncekonto.
- Hvis ingen af dine betalingsmetoder virker, stopper vi alle annoncer, du kører, indtil det skyldige beløb er betalt.
I dette tidsrum modtager du ikke yderligere opkrævninger. Når din udestående saldo er betalt, genstarter vi alle aktive eller planlagte annoncer og forsøger at indhente evt. mistet tid for at overholde de oprindelige kampagnedatoer og -budgetter, som du har angivet.
Mere hjælp
Hvis der er et problem med den måde, Facebook ser ud på i din browser, kan det skyldes et cacheproblem eller et midlertidigt dataproblem.
Du kan muligvis løse problemet ved at rydde cachehukommelsen og de midlertidige data. Det kan du gøre via webbrowserens indstillinger eller præferencer. Du skal læse instruktionerne for netop din browserversion og dit operativsystem (f.eks. Mac, PC):
Hvis dette ikke løser problemet, kan det være, fordi du bruger browserudvidelser fra tredjepart. Vi anbefaler, at du deaktiverer disse tilføjelsesprogrammer, før du går ind på sitet igen. Du kan også prøve at bruge en anden webbrowser.
Hvis du mener, at det skyldes et problem med Facebook, kan du give os besked.
