Penyedia layanan pendidikan dan pelatihan bagi pelajar luar negeri diharuskan mengikuti Undang-Undang Pelayanan Pendidikan bagi Pelajar Luar Negeri 2000 (ESOS Act) Commonwealth. ESOS Act menetapkan persyaratan dan standar untuk peratutan penyedia layanan pendidikan dan pelatihan yang menawarkan kursus-kursus kepada pelajar internasional di Australia dengan visa pelajar. Di bawah ESOS Act, penyedia layanan pendidikan mempunyai pertanggungan jawab untuk mengikuti Kode National. Informasi lebih lanjut mengenai kerangka legislatif dapat ditemui pada:
Dalam keadaan khusus, penyedia layanan mungkin diharuskan melaporkan penangguhan atau pembatalan pendaftaran seorang pelajar luar negeri kepada Department of Immigration and Border Protection (Departemen Imigrasi dan Perlindungan Perbatasan). Ini dapat berakibat pembatalan visa pelajar. Tetapi, di bawah Kode Nasional, penyedia layanan tidak dapat melaporkan pembatalan atau penangguhan pendaftaran seorang pelajar (karena kenajuan kursus atau kehadiran yang tidak memuaskan) kepada departemen sampai murid tadi sudah diberi kesempatan mencari suatu peninjauan kembali dari suatu badan penanganan pengaduan luar. Tergantung pada apakah penyedia layanan tadi suatu penyedia layanan swasta atau publik, peninjauan kembali pengaduan tadi oleh badan luar dapat dilakuakan oleh Overseas Student Ombudsman (Ombudsman Pelajar Luar Negeri) atau Victorian Ombudsman (Ombudsman Victoria).
Peranan Overseas Student Ombudsman
Overseas Student Ombudsman (OSO) menyelidiki pengaduan dari pelajar luar negeri mengenai sekolah swasta, perguruan tinggi atau universitas di Ausstralia. Keterangan lebih lanjut mengenai OSO dan bagaimana menghubungi kantor OSO dapat ditemukan pada:
Peranan Victorian Ombudsman
Victorian Ombudsman dapat memeriksa pengaduan dari pelajar luar negeri mengenai penyedia layanan pendidikan publik.
Ombudsman adalah pegawai bebas dari Victorian Parliament (Parlemen Victoria). Peranannya di bawah Ombudsman Act (Undang-Undan Ombudsman) 1973 adalah mencari keterangan dan meyelidiki pengaduan mengenai tindakan dan keputusan administrasi departemen pemerintah Victoria, kebanyakan penguasa hukum dan pemerintah daerah setempat.
Anda dapat menghubungi kantor kami apabila Anda kurang pasti apakah Ombudsman dapat mempertimbangkan pengaduan Anda mengenai suatu penyedia layanan pendidikan tertentu.
Apa yang diperiksa Ombudsman?
Dalam mempertimbangkan suatu pengaduan mengenai penyedia layanan pendidikan, kami akan memeriksa fakta-faktanya, hukum yang relevan dan kebijakan dan prosedur penyedia layanan untuk menilai apakah penyedia layanan sudah bertindak secara adil dan masuk akal.
Kami independen atau bebas, dan tidak membuat anjuran atas nama Anda atau penyedia layanan pendidikan.
Mengajukan aduan kepada kami
Anda harus mengikuti semua langkah yang sediakan melalui proses peninjauan kembali internal penyedia layanan pendidikan sebelum mengajukan pengaduan kepada Ombudsman. Jika Anda telah mengerjakan ini dan masih belum puas, Anda dapat mengajukan pengaduan tertulis kepada kami. Anda disilahkan menghubungi kami melalui telepon untuk membicarakan pengaduan Anda sebelum mengirimkan aduan tertulis Anda. Penerjemah melalui telepon atau di tempat disediakan bebas biaya – silahkan menelepon 131 450 untuk penerjemah melalui telepon. Pengaduan tertulis dapat dikirimkan dengan surat, faksimile, email, secara pribadi atau dengan formulir pengaduan online pada situs web kami.
Dalam pengaduan Anda, Anda harus menerangkan mengapa Anda percaya bahwa keputusan penyedia layanan pendidikan tadi tidak adil dan tidak mengikuti kebijkan dan prosedurnya. Anda juga harus memberikan kepada kami salinan dokumen-dokumen yang mendukung, termasuk surat-menyurat kepada dan dari penyedia layanan tadi mengenai pengaduan Anda.
Terjemahan
Terjemahan lembaran fakta ini dalam bahasa Arab, Bahasa Indonesia, Korea, Mandarin dan Vietnam dapat ditemukan pada:
Terjemahan mengenai bagaimana membuat pengaduan kepada Ombudsman dalam 19 bahasa dapat juga ditemukan pada link di atas.
Silahkan perhatikan: Dokumen ini dimaksudkan untuk panduan saja. Oleh sebab itu keterangan yang dimuat di sini jangan diandalkan sebagai nasihat hukum atau dipandang sebagai pengganti nasihat hukum dalam kasus perseorangan. Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Victorian Ombudsman tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan yang diderita sebagai akibat menggantungkan pada dokumen ini. Untuk kebanyakan versi Undang-Undang terkini yang disebutkan, silahkan merujuk pada www.legislation.vic.gov.au.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
, © Hak Cipta State of Victoria 2012
Pekerjaan ini adalah Hak cipta. Anda boleh meniru bahan ini untuk pemakaian pribadi, non-komersial atau pemakaian di dalam organisasi Anda. Anda boleh menyebarkan salinan bahan yang diunduh hanya dalam bentuk yang lengkap tidak dirubah, (memelihara setiap logo, elemen grafis, suara, gambar, kepala halaman dan kaki halaman).
Rincian Hubungan