페이지에서의 메시지 기능
Messenger를 통해 고객들과 간편하게 소통하세요.
고객과의 관계 형성
전 세계적으로 점점 더 많은 사람들이 메시지 서비스를 통해 소통하고 있으며, 매달 10억 명이 넘는 사람들이 Facebook Messenger를 사용하고 있습니다.1 Messenger를 사용함으로써 비즈니스가 고객의 목소리를 듣고 있다는 것을 알릴 수 있으며 고객과 친근한 연결 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 Messenger는 모든 Facebook 페이지와 자동으로 통합됩니다.
Messenger를 통해 고객과 소통하면 얻을 수 있는 이점
- Facebook 비즈니스 페이지에서 고객과 바로 대화
- 비즈니스, 주문 등에 대한 고객의 질문이나 우려 사항에 비공개로 답변
- 비즈니스에서 고객의 메시지, 페이지 댓글과 메시지에 언제 답변할 수 있는지에 대한 정보 제공
언제 어디서나 고객과 소통
Messenger는 고객의 의견을 듣고, 질문에 답변하고, 비즈니스 정보를 제공하는 것 외에도 다양한 용도로 활용할 수 있습니다.
메시지 보내기 기능 홍보
'메시지 보내기' 행동 유도가 포함된 주변 지역 광고를 게재하고, 고객이 대화를 시작할 수 있는 Messenger 링크를 공유하고, 사람들이 스캔하여 메시지 전송을 시작할 수 있는 코드를 설정하고, 사용자 이름을 만들어 사람들이 Messenger에서 비즈니스를 검색하도록 할 수 있습니다.
메시지 관리를 위한 팁
메시지를 받고 응답하기 위한 계획을 세워야 합니다. 이 가이드라인을 사용하여 Messenger에서 고객과 소통해보세요.
응답할 준비가 되었을 때 메시지 기능을 활성화하세요.
메시지 기능이 활성화된 페이지에서는 누구나 바로 응답을 받기를 기대하게 됩니다. 실제로 메시지에 답장을 보낼 수 있을 때만 이 기능을 활성화하세요.
빠른 답장을 통해 예상 응답 시간을 알려주세요.
빠른 답장을 설정하여 페이지에서 메시지를 보내는 사람에게 자동으로 답장을 보내세요. 이 기능을 활용하면 담당자가 직접 연락하기 전에 메시지를 남긴 고객에게 인사말과 메시지를 전달할 수 있습니다.
각 고객에게 적절한 메시지를 보내세요.
응답하기 전에 고객 정보 카드에서 고객의 정보를 확인하세요. 카드에는 고객의 현지 시간대, 거주지, 주문 내역과 고객에 대한 추가 정보가 표시됩니다. 이러한 정보는 고객에게 적절한 메시지를 맞춤 작성하는 데 도움이 됩니다.
환영 인사를 설정해보세요.
Messenger 인사말을 통해 여러분의 페이지와 처음으로 대화하는 사람에게 맞춤형 인사말이 표시되도록 설정할 수 있습니다. 메시지가 오고 가기 전에 이러한 인사말을 표시함으로써 고객이 메시지를 보내기 전에 원하는 정보를 제공할 수 있습니다.
메시지에 응답할 수 없을 때 부재 중 메시지를 사용해보세요.
컴퓨터나 휴대폰을 사용할 수 없는 경우 부재 중 메시지를 사용 설정하여 고객에게 곧 답변을 보낼 것을 알리세요. 이 기능을 사용하면 응답할 수 없는 상황에서도 응답률 점수가 낮아지지 않고 고객에게 예상 응답 시간을 알릴 수 있습니다.
저장된 답장으로 시간 절약
저장된 답장을 통해 메시지를 작성하고 저장한 다음 반복하여 사용할 수 있습니다. 이 기능은 영업 시간, 이메일 주소나 전화번호 등 자주 묻는 질문에 답변하는 데 특히 유용합니다.
추가 리소스
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