Miben tudunk segíteni?
Alább választ találhatsz a kérdéseidre a megfelelő témakör kiválasztásával.
Kiemelt kérdések
Ha nem ismered fel a hirdetési fiókodban végrehajtott tevékenységeket, az alábbiakban felsorolunk néhány tényezőt, amelyet érdemes ellenőrizned:
- Ellenőrizd a vásárlási előzményeket és a fiók előzményeit. A vásárlási előzmények ellenőrzésével részletes bontást tudsz megnézni a fiókban felmerült költségekről. Az egyes tranzakcióazonosítókra kattintva meg tudod nézni, hogy melyik hirdetésre vonatkozott az adott tranzakció, és hogyan történt a ráfordított összeg számítása. A fiók előzményeinek ellenőrzése lehetővé teszi, hogy megnézd a hirdetési fiókodhoz kapcsolódó friss tevékenységeket.
- Ellenőrizd, hogy napi költségkeretet vagy élettartamra szóló költségkeretet használsz. Minden új hirdetés létrehozásakor kiválasztod az adott hirdetésre vonatkozó költségkeretet. Ilyenkor a napi költségkeret és az élettartamra szóló költségkeret között választhatsz. Ha napi költségkeretet állítottál be, de élettartamra szóló költségkeretet szerettél volna (vagy fordítva), akkor elképzelhető, hogy nem a várt módon jönnek a díjterhelések.
- Napi költségkeret: Ez az összeg az, amelyet megjelöltél, hogy egy adott hirdetéssorozatra naponta hajlandó vagy elkölteni. Minden hirdetéssorozathoz külön költségkeret tartozik, ezt célszerű szem előtt tartanod, ha a hirdetési fiókod egynél több aktív hirdetéssorozatot tartalmaz. A hirdetéseid megjelenése automatikusan leáll a hirdetéssorozatra az adott napnál vonatkozó napi költségkeret elérésekor. Tudnivalók a napi költségkeret módosításáról.
- Teljes élettartamra szóló költségkeret: A teljes élettartamra szóló költségkerettel beállíthatod a hirdetéssorozat teljes élettartama alatt elkölthető összeget. Rendszerünk automatikusan megpróbálja a beállított időtartam alatt egyenletesen elosztani az általad elkölteni kívánt összeget. Tudnivalók az élettartamra szóló költségkeret módosításáról.
- Ellenőrizd, hogy nem érted-e el a számlázási küszöbértéket. Nyisd meg a Számlaösszesítő területet a Hirdetéskezelőben, ahol megtekintheted a számlázási küszöbértékedet. Ha a hirdetés úgy van ütemezve, hogy több hónapon át jelenjen meg, vagy ha tovább megy a számlázási küszöbérték elérése után is, akkor előfordulhat, hogy a fennmaradó egyenleg megjelenik a következő számládon.
- Ellenőrizd, hogy még ki más költhet a fiókban. Ha nem te vagy az egyetlen ember, akinek hozzáférése van a hirdetési fiókhoz vagy az általad használt fizetési módhoz, akkor elképzelhető, hogy a számlán más személy költését látod. Ha arra gyanakodsz, hogy ez a helyzet, nyisd meg a Hirdetéskezelőben a Fiókbeállítások pontot. A Hirdetési fiók szerepkörei területen meg tudod nézni, hogy kinek van hozzáférése a fiókhoz. Vedd fel a kapcsolatot mindenkivel, aki hirdetést rendelhetett meg az általad beállított fizetési móddal.
Megjegyzés: Ha egy adott pénzösszeget szerettél volna a hirdetésre fordítani annak teljes élettartama alatt, ellenőrizd még egyszer, hogy élettartamra szóló költségkeretet állítottál-e be, nem napi költségkeretet.
A számlázási küszöbérték működésével kapcsolatban megnézheted a következő infografikát:
Ha mindezek ellenőrzése után még mindig van olyan vásárlás, amely nem ismerős, és ezért úgy gondolod, valaki feltörte a hirdetési fiókodat, tudasd velünk.
Ha a hirdetésed nem éri el a várt megjelenésszámot, vagy egyáltalán nem jelenik meg, van néhány tényező, amelyet ellenőrizhetsz – például a fiókod állapotát, a költségkeretet vagy a hirdetés relevanciáját.
Ellenőrizd elsőként a következőket:
- Ha a fiókod a költési limit elérése miatt ki van kapcsolva, a hirdetéseid szünetelnek. Növeld a hirdetés költségkeretét, illetve másik lehetőségként módosítsd vagy nullázd a fiókod költési limitjét.
- Ha a kampány, a hirdetéssorozat vagy a hirdetés nem aktív, a kampány, a hirdetéssorozat vagy a hirdetés ismételt bekapcsolásával megoldhatod a problémát.
Megjelenés előtt minden általad létrehozott hirdetést ellenőrzünk, hogy megfelel-e a szabályzatainknak. A hirdetések elutasításának leggyakoribb oka, hogy a hirdetésben szereplő képen 20%-nál több a szöveg. Ha a hirdetésedet nem hagytuk jóvá, átszerkesztheted és újra elküldheted.
- Ellenőrizd, hogy a hirdetésed nem jövőbeni megjelenésre van-e ütemezve. A hirdetéseket csak abban az időszakban jelenítjük meg, amit megadtál. A probléma megoldásához módosítsd a hirdetés ütemezését.
Ha a hirdetés aktív, de továbbra is túl alacsony a megjelenésszám:
- Ha a költségkeret túl alacsony a célközönség méretéhez képest, hirdetéseid nehezen tudnak versenyezni azokkal a hirdetőkkel, akik több pénzt áldoznak ugyanannak a célközönségnek az elérésére. Emiatt előfordulhat, hogy a hirdetésed kevesebb embert ér el az előre jelzettnél.
- Ha a hirdetésed elérte az 500 megjelenést, ellenőrizni tudod a relevancia-pontszámát. A hirdetés relevancia-pontszáma számos tényezőn alapul, többek között a pozitív visszajelzéseken (ide tartoznak a kattintások vagy a megosztások), illetve a negatív visszajelzéseken.
- A gyenge relevancia-pontszám azt jelenti, hogy vagy gyenge eredményt ért el a hirdetésed a célközönségnél, vagy nagyon sokan kattintanak a hirdetésednél az Ezt nem szeretném látni pontra. Mivel a relevánsabb hirdetések jobban teljesítenek, a magas relevancia-pontszámú hirdetéseknek minden esetben prioritást adunk a gyenge relevancia-pontszámúakkal szemben, ha ugyanazzal az összeggel vesznek részt a licitben.
Egyéb lehetséges helyzetek
- Ellenőrizd, hogy a hirdetéssorozataid eltérő célközönségeket céloznak-e meg. Megjelenítési rendszerünk úgy működik, hogy ha két hirdetéssorozat ugyanazon célközönségért versenyzik egymással, akkor nagy valószínűséggel azt fogod látni, hogy az egyik jobban teljesít a másiknál.
- Teljesen rendjén van, ha az egyik hirdetés jobb eredményeket ér el, mint egy másik. A hirdetések optimalizálva vannak, és a több aktivitást (pl. kattintást vagy megosztást) kiváltó hirdetések gyakrabban jelennek meg, hogy a lehető legjobb teljesítményt érd el a rendelkezésre álló költségkeretből. Ennek eredményeképpen előfordulhat, hogy ugyanazon a hirdetéssorozaton belül az egyik hirdetés több megjelenést ér el a többinél. További tájékoztatás arról, miért nyújthatnak hasonló hirdetések annyira eltérő teljesítményt.
- Vond össze az átfedésben lévő hirdetéssorozatok egy részét. Ha valamelyik hirdetéssorozatod nagyon hasonló célközönségeket céloz meg, jobb eredményeket érhetsz el, ha összevonod őket egyetlen, nagyobb költségkerettel működő hirdetéssorozatban.
- Szűkítsd a célzást. A földrajzi hely, életkor, nem, érdeklődési kör és/vagy érdeklődés alapú célzási beállítások kihasználásával biztosíthatod, hogy mindegyik hirdetéssorozathoz konkrét és jól körülhatárolt célközönség tartozzon. Megpróbálhatsz mindegyik hirdetéssorozathoz külön egyéni célközönséget (képpont vagy saját ügyféladatbázis alapján) vagy hasonmás célközönséget (a legjobb ügyfeleidhez hasonló emberekből) létrehozni.
További források:
Továbbra is problémád van a Facebook-hirdetéseid hibaelhárításával? További segítség az eszközöket és információforrásokat ismertető oldalon.
A Facebookon vagy az Instagramon történő megjelenés előtt ellenőrizzük a hirdetéseket, hogy biztosan megfeleljenek hirdetési szabályainknak. A hirdetések többségét jellemzően 24 órán belül ellenőrizzük, de előfordul, hogy tovább tart.
Ha e-mailt vagy értesítést kapsz tőlünk arról, hogy a hirdetésedet nem hagytuk jóvá, olvasd el szabályainkat annak megismeréséhez, hogyan javíthatnád ki a hirdetésedet az ismételt próbálkozáshoz.
Ha attól tartasz, hogy bejegyzésedet nem hagyják jóvá időben, előre ütemezheted a bejegyzést. A Mennyit szeretnél elkölteni? területen a hirdetés-létrehozási eszközben, kattints a Kezdő és záró dátum beállítása pontra az Ütemezés mellett. Hirdetésed indulását tetszőleges jövőbeni időpontra ütemezheted.
Annak érdekében, hogy a Facebook biztonságos hely maradhasson az emberek számára, ellenőrizzük a hirdetési tartalmakat. Bizonyos esetekben letiltjuk azokat a hirdetési fiókokat, amelyek nem tartják be a Hirdetési szabályzatot. Különféle okokból fordulhat elő, hogy egy hirdetési fiókot le kell tiltani, ezért a szabályok és a Használati feltételek átnézését ajánljuk.
Ha úgy gondolod, hogy tévedésből tiltottuk le a hirdetési fiókodat, és hogy a szabályainknak megfelelő, arra kérünk, hogy jelezd nekünk. Ha értesítést kaptál, hogy a fiókodat szokatlan tevékenység miatt jelölte meg a rendszer, ezen az űrlapon keresztül tudod felvenni velünk a kapcsolatot.
Másik lehetőségként megnyithatod a Hirdetéskezelőt, és az oldal tetején a vörös mezőben található útmutatást is követheted.
Ha már felvetted velünk a kapcsolatot, a türelmedet kérjük, amíg megvizsgáljuk a kérdést.
Ha a Facebook-hirdetésekhez használt fizetési módszer nem működik, próbálkozz az alábbiakkal:
- Fordulj segítségért a fizetési szolgáltatódhoz.
- Új fizetési módot is megadhatsz a fiókodhoz a Hirdetéskezelő Fizetési módok területén.
A fizetés általában akkor sikertelen, ha a bankod vagy fizetési szolgáltatód nem tudja feldolgozni a tranzakciót.
Sikertelen fizetés esetén:
- Megpróbáljuk újra megterhelni az elsődleges fizetési módot.
- Megpróbálunk egy másik fizetési módot megterhelni a hirdetési fiókodban beállítottak közül.
- Ha az összes fizetési mód kudarcot vall, az egyenleg rendezéséig valamennyi hirdetésedet leállítjuk.
Ez idő alatt nem számítunk fel neked további díjakat. Az egyenleg rendezését követően minden aktív vagy ütemezett hirdetést újraindítunk, és megpróbáljuk behozni a kiesett időt, hogy tartani tudjuk a kampány eredeti határidőit és a beállított költségkeretet.
További források
Ha problémát tapasztalsz azzal kapcsolatban, ahogy a Facebook megjelenik a böngészőben, a gyorsítótárral vagy az ideiglenes adatokkal lehet probléma.
Elképzelhető, hogy a gyorsítótár kiürítésével vagy az ideiglenes adatok törlésével meg tudod oldani a problémát. Ezt a webböngésződ beállításainál tudod megtenni. Követned kell a használt böngésző-verzióra és operációs rendszerre vonatkozó utasításokat (pl. Mac, PC):
Ha ez nem oldja meg a problémát, ennek az lehet az oka, hogy külső böngészőbővítményeket használsz. Azt ajánljuk, hogy az oldal ismételt elérése előtt tiltsd le az ilyen kiegészítőket. Próbálkozhatsz másik webböngésző használatával is.
Ha úgy gondolod, hogy a problémát a Facebook hibája okozza, jelezd nekünk.
