Emploi : Télé-opérateur

Le télé-opérateur, ou télé-opératrice, est un professionnel qui réceptionne ou transmet des appels généralement depuis un centre d'appels. Il est souvent en contrat temporaire et ses missions peuvent inclure des enquêtes téléphoniques ou le traitement de requêtes de clients. Les missions du télé-opérateur font partie de la politique de relation client.

Le télé-opérateur peut opérer dans des domaines très variés : informatique, médias, assurance, vente... Il n'est pas rare que le télé-opérateur travaille dans un centres commissionné par le client, mais il peut aussi exercer au sein même d'une entreprise lorsque celle-ci possède les infrastructures et le réseau nécessaires.

Responsabilités & compétences

Le télé-opérateur est responsable du service fourni, et ses objectifs sont généralement fixés au préalable et suivi par un chef d'équipe. Il est formé en interne aux spécificités de la mission (questionnaire, protocole, script à suivre...) et adopte une attitude respectueuse et attentive car il représente l'entreprise auprès de ses interlocuteurs. Le télé-opérateur passe la majeure partie de son temps simultanément devant un écran d'ordinateur et au téléphone. Il est donc organisé et capable d'effectuer plusieurs actions en même temps.

− Bonne communication verbale
− Rigoureux
− A l'écoute
− Résilient

Diplômes requis

• Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)

Liens utiles

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