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Livre blanc AFRC Oracle novembre 2016 "Relation Client à l'horizon 2020 : Vers de nouvelles fromes d'intelligence relationnelle"
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24 heures de la Relation Client : Découvrez les lauréats !
Revivez les 24 heures de la Relation Client en images et la conférence "Faire du capital humain le levier stratégique du développement de la performance de l'entreprise " en vidéo ici

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La Relation Client en fête
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L’AFRC innove avec la création d’un nouveau format d’échange et de partage pour ses adhérents. Les petit déjeuners de l’AFRC réunissent ainsi environ une fois par mois les adhérents autour d’un retour d’expérience sur un outil ou une solution technologique.
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       2 Rencontres de l'AFRC
       1 Cercle de Dirigeants
       1 Voyage d’études annuel
       1 Base documentaire (études, bancs
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Etude

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l'étude Expérience Client et B2B: Où en sommes-nous en 2016 ?

Débat

BFM - Relation client: chatbots, objets connectés ou encore plateformes collaboratives, quelles sont les tendances ? - Avec : Éric Dadian - 01Business Forum - L'hebdo, du samedi 15/10/2016, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

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