RecursosComparações
| BATE-PAPO AO VIVO | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Implantação em domínios ilimitados | |||
| Botão de bate-papo flutuante | |||
| Botões e janelas personalizáveis | |||
| Janelas de bate-papo em camadas | |||
| Convites proativos iniciados por agentes | |||
| Convites proativos inteligentes | |||
| Ações pós-bate-papo: pesquisas (satisfação do consumidor, NPS, etc.), transcrição de e-mails para os visitantes | |||
| Formulário de e-mail em caso de indisponibilidade do bate-papo | |||
| ENGAJAMENTO OMNI-CHANNEL | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Live Chat (desktop e mobile) | |||
| Bate-papo por vídeo (licença de suplemento) | |||
| Bate-papo em aplicativos para dispositivos móveis | |||
| Autoatendimento (respostas automáticas) | |||
| Gerenciamento de e-mails | |||
| Gerenciamento de SMS | |||
| Gerenciamento do Twitter | |||
| Navegação conjunta e suporte remoto | |||
| ENGAJAMENTO MOBILE | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Aplicativo para iPhone | |||
| Janelas de bate-papo adaptáveis a dispositivos móveis | |||
| Convites proativos em dispositivos móveis | |||
| Janelas de bate-papo em camadas | |||
| Relatórios de uso mobile | |||
| SDK Mobile + código de exemplo | |||
| Encaminhamento para dispositivos móveis | |||
| INTEGRAÇÕES, APIs e SDKs | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Integração com o Salesforce® | |||
| Integração com o Google® Analytics | |||
| Integração com o GeoFluent® (tradução automática) | |||
| Integração com o LogMeIn Rescue® (suporte remoto) | |||
| Integração com o Zendesk® | |||
| API de integração | |||
| API de extração de dados | |||
| API de fluxo de trabalho | |||
| API de provisionamento | |||
| SDK da janela de bate-papo | |||
| SDK Mobile | |||
| GERAÇÃO DE RELATÓRIOS E ANÁLISES | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Mecanismo de relatórios e Programador | |||
| Teste A/B | |||
| Relatórios avançados | |||
| Relatórios omni-channel | |||
| Mecanismo de teste de bate-papo (testes com diversas variáveis) | |||
| Painel do supervisor em tempo real | |||
| ADMINISTRAÇÃO | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Encaminhamento com base em competências | |||
| Mecanismo de distribuição automática de bate-papo | |||
| Controle automático de distribuição de convites para bate-papo | |||
| Administração avançada | |||
| Navegação em vários departamentos | |||
| Encaminhamento condicional | |||
| Disponibilidade de bate-papo estipulável | |||
| SEGURANÇA | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Mascaramento de dados | |||
| Controles de permissões | |||
| Suporte a logon único | |||
| Administração de retenção de dados | |||
| Validação de dados | |||
| PRODUTIVIDADE DOS AGENTES | |||
|---|---|---|---|
| Pro | Premier | Enterprise | |
| Navegação conjunta passiva | |||
| Compartilhamento de navegador ativo com preenchimento de formulário | |||
| Inserir imagem, corretor ortográfico e indicador de digitação | |||
| Monitoramento de visitantes em tempo real | |||
| Histórico de visitantes em tempo real | |||
| Tecnologia Sales Recovery™ | |||
| Alertas personalizáveis para agente | |||
| Mensagens predefinidas que podem ser pesquisadas | |||
| Adaptive Messaging™ | |||
| Minhas mensagens predefinidas | |||
| Espaço de trabalho integrado | |||
| Resumo personalizado de bate-papo com o operador | |||
Quem conversa no bate-papo desembolsa mais 60% por compra do que quem não fala nada. E mais: o bate-papo proativo aumenta o engajamento de um site em até 313% — no ambiente mobile, esse número chega a 421%. Conquiste resultados palpáveis.