RecursosAdministração e relatórios
Segurança e permissões
Sua empresa sã e salva.
Os administradores podem contar com diversas opções de segurança e permissões para proteger a empresa. Proteja dados sensíveis de consumidores, controle logins de usuários, autorize o acesso de agentes a ferramentas avançadas e muito mais.
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Painel do supervisor
Não deixe nada passar em branco.
Veja o desempenho de todas as atividades da sua conta em tempo real, em qualquer desktop, tablet ou telefone. O BoldChat apresenta insights instantâneos sobre o desempenho da sua empresa com uma visão 360º, gráficos interativos e filtros personalizados. Além disso, é possível configurar alertas com base nas atividades do site ou dos operadores para que você esteja sempre a par das tomadas de decisões.
Encaminhamento
Direcione as comunicações para onde elas devem ir.
Automatize a atribuição de sessões de bate-papo e e-mails às pessoas certas com os recursos de encaminhamento, seja no nível de departamento, agentes ou itens de trabalho. Refine as regras e configurações lógicas do jeito que quiser. Assim, você mantém o controle sempre que suas operações expandirem ou sofrerem alguma mudança.
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Relatórios
Use os dados para ter insights práticos.
A geração de relatórios intuitivos baseada na web do BoldChat transforma dados brutos em informações úteis para que o engajamento e o suporte aos clientes possam ser sempre melhorados. Gere relatórios únicos ou recorrentes para descobrir dados históricos sólidos sobre visitas, bate-papos e outros canais. Com mais visibilidade no desempenho, você pode:
- Determinar a equipe certa
- Pagar comissões
- Identificar os convites proativos que tiveram mais sucesso
- Acompanhar a responsividade dos agentes
- Medir a eficácia do programa de marketing
- E muito mais
Testes
Deixe sua estratégia de bate-papo afiada.
Use o Mecanismo de teste do BoldChat para deixar sua estratégia cada vez mais precisa. Com os recursos de testes com diversas variáveis e um sofisticado nível de controle, você pode testar simultaneamente botões, janelas, convites e regras. Inclua variáveis de segmentação multidimensionais, como comparação de taxas de primeira visita e visitas repetidas, geolocalização, dispositivo, página ou URL de referência, e defina os tamanhos e durações de grupos de controle. Você no comando.
Documentação em destaque
Fichas de dados | Envolvimento dos clientes
BoldChat Reports
All editions of BoldChat have reporting features that will facilitate the rapid transformation of data into actionable information.
Fichas de dados | Envolvimento dos clientes
Chat Experiment Engine
Whether you want to run simple A/B tests or a full suite of multivariate tests to better optimize your BoldChat implementation, our Experiment Engine has the power to deliver.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes
BoldChat Architecture and Application Control
LogMeIn offers consistently reliable service to its BoldChat customers and is vigilant in efforts to provide services that are not only robust and reliable, but also secure.
This document describes how we achieve reliable scalability and the measures taken by LogMeIn to protect BoldChat customer data. This document explores each of the following:
- Network, data flow, and system access and restrictions surrounding the infrastructure including threat detection, data encryption and security breach protocols
- Brief overview of the physical security of the datacenter including the environmental framework and security procedures
- Application controls including login and password configurations, permissions and data obfuscation
- The internal policies and controls for all employees and contractors including confidentiality agreements, privacy policies, background checks and training
- The BoldChat Business Continuity plan and Disaster Recovery process
Documentos explicativos | Melhores práticas
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.
Experimente o BoldChat. Você tem muito a ganhar.
Quem conversa no bate-papo desembolsa mais 60% por compra do que quem não fala nada. E mais: o bate-papo proativo aumenta o engajamento de um site em até 313% — no ambiente mobile, esse número chega a 421%. Conquiste resultados palpáveis.