AWS Support

Wählen Sie einen Support-Plan

Ob Sie sich gerade erst mit AWS vertraut machen oder bei der Entwicklung von Anwendungen und Unternehmenslösungen Services vermehrt nutzen möchten: Wir stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Je nach Ihren aktuellen oder geplanten Anwendungsfällen stellt der AWS Support eine individuelle Kombination aus Tools und Know-how bereit und eröffnet Ihnen damit eine völlig neue Welt.

Experimentieren mit AWS

Entwickler, die das Potenzial von AWS entdecken und für einen schnellen und effizienten Einstieg Zugang zu Ressourcen des technischen Supports wünschen.

Empfohlener Plan: Developer Support

Nutzung von AWS in der Produktionsumgebung

Unternehmen, die zur Gewährleistung von Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit von Verarbeitungslasten in Produktionsumgebungen Unterstützung und bewährte Methoden brauchen – um den Bedarf an reaktivem Support zu reduzieren.

Empfohlener Plan: Business Support

Geschäftskritische Nutzung von AWS

Unternehmen, deren Erfolg direkt mit der Leistung von Verarbeitungslasten und Anwendungen verknüpft ist und die von kompetenten proaktiven/präventiven Services profitieren.

Empfohlener Plan: Enterprise Support

Sicheres Planen, Bereitstellen und Optimieren

Proaktive Empfehlungen
Der für Sie zuständige Technical Account Manager (TAM) ist Ihr Hauptansprechpartner, der Empfehlungen gibt, Ihre Architektur prüft und mit Ihnen in Kontakt bleibt, damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind und Ihre Lösungen stets kompetent planen, bereitstellen und proaktiv optimieren. Als Eckpfeiler des Enterprise Support-Plans steht Ihnen Ihr TAM als Lotse und Anwalt zur Seite. Sein Ziel ist es, Ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die Sie für Ihren Erfolg und die kontinuierliche Integrität Ihrer Betriebsabläufe in Ihrer AWS-Infrastruktur benötigen.

Eine Ihnen verpflichtete Stimme innerhalb von AWS, die Ihnen als technischer Ansprechpartner und Anwalt dient

Proaktive Empfehlungen und bewährte Methoden zur einfacheren Optimierung Ihrer AWS-Umgebung

Orchestrierung und Zugang zum umfangreichen technischen Know-how über die gesamte AWS-Umgebung
Bewährte Methoden
AWS Trusted Advisor ist – ähnlich wie ein kundenspezifischer Cloud-Experte – eine Online-Ressource, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und durch Optimierung Ihrer AWS-Umgebung Kosten senken und die Leistung, Fehlertoleranz und Sicherheit verbessern können. Während die vier zentralen Prüfungen für alle AWS-Kunden verfügbar sind, steht das volle Potenzial von AWS Trusted Advisor nur im Rahmen der Business und Enterprise Support-Pläne zur Verfügung.

An Ihren Anforderungen orientierte Empfehlungen zum Abrufen der optimalen Leistung und Verfügbarkeit

Möglichkeiten zur Senkung Ihrer monatlichen Kosten und zur Aufrechterhaltung oder Steigerung der Produktivität

Bewährte Methoden zur Verbesserung der Sicherheit
Unterstützung für Ihr Konto
Der Support-Concierge, der Ihnen im Rahmen des Enterprise Support-Plans zur Seite gestellt wird, ist ein Fakturierungs- und Kontoexperte, der Ihnen Analysen im Handumdrehen bereitstellt und Sie effizient unterstützt. Der für Sie zuständige Concierge bearbeitet sämtliche nichttechnischen Anfragen zur Fakturierung und zu Ihrem Konto. So bleibt Ihnen mehr Zeit für Ihr Unternehmen.

Der Hauptansprechpartner zur Unterstützung bei der Verwaltung von Fakturierungs- und Kontoservices von AWS

Proaktive Empfehlungen und bewährte Methoden für Abrechnungszuweisung, Kontenkonsolidierung und Stammkontosicherheit

Direkter Zugang zu einem Fakturierungsanwalt für Zahlungsanfragen, Kostenberichte, Service-Einschränkungen und Einkäufe in großen Mengen
Support bei der Einführung
Bei geplanten Ereignissen wie Werbeaktionen und Produkteinführungen, Aktionsangeboten und Infrastrukturmigrationen, bei denen deutlich steigende Anforderungen an Ihre Ressourcen zu erwarten sind, unterstützt Sie das Infrastructure Event Management (IEM) in enger Zusammenarbeit, indem es Ihnen Empfehlungen zu Architektur und Skalierung und zur geeigneten Anpassung Ihrer betrieblichen Echtzeitressourcen gibt. IEM ist im Rahmen des Enterprise Support-Plans sowie für eine zusätzliche Gebühr im Rahmen des Business Support-Plans erhältlich.

Planung und Vorbereitung von Ereignissen in Abstimmung mit Ihren Anwendungsfällen und Zielen

Ressourcen- und Bereitstellungsempfehlungen basierend auf erwarteten Kapazitätsanforderungen

Spezielle Aufmerksamkeit von Ihrem AWS Support-Team während Ihres Ereignisses

Empfehlungen und Support bei der Skalierung von Ressourcen auf das normale Betriebslevel nach dem Ereignis