Kontakt

Ich habe meinen Usernamen/Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Solltest du dich nicht mehr an deinen Usernamen oder dein Passwort erinnern können, klicke auf „Passwort vergessen“ unterhalb des Login-Feldes. Wir fragen dich dann nach deiner E-Mail-Adresse, unter der du dich bei Betway angemeldet hast. Anschließend erhältst du per E-Mail eine Anleitung, wie du dich wieder bei uns einloggen kannst.

Hinweis: Es dauert möglicherweise einige Minuten, bis unsere E-Mail in deinem Posteingang landet. Taucht sie auch nach längerem Warten nicht auf, schaue in deinem Spam-Ordner nach. Ggfs. wurde die E-Mail herausgefiltert.

Gibt es irgendwelche Umsatzbedingungen für Bonusse/Freiwetten/Freispiele?

Alle Freispiele und alle Einzahlungsbonusse (im Casino wie auch im Sportbereich) unterliegen Umsatzbedingungen. Du musst Gewinne vollständig durchspielen, bevor sie ausgezahlt werden können. Die genauen Umsatzbedingungen findest du in den relevanten Angebotskonditionen.

Für Freiwetten gibt es bei uns keine Umsatzbedingungen. Allerdings zählt der ursprüngliche Einsatz nicht als Teil deiner Gewinne.

Weitere Informationen zu unserem Sport-Willkommensangebot findest du in den Konditionen.

Weitere Informationen zu unserem Casino-Willkommensangebot findest du in den Konditionen.

Kann ich meine Gewinne sofort auszahlen lassen?

Nicht, wenn du deine Gewinne mithilfe eines Bonusses erzielt hast. Du musst dann möglicherweise zunächst die Umsatzbedingungen erfüllen, bevor dein Gewinn ausgezahlt wird. Die genauen Umsatzbedingungen findest du in den relevanten Angebotskonditionen.

In jedem Fall müssen wir aber wissen, wer du bist. Zum einen dient dies der Sicherheit aller unserer Kundinnen und Kunden, zum anderen können wir nur so die Integrität unseres Angebots gewährleisten.

Deshalb überprüfen wir vor einer Auszahlung dein Alter und deine Identität mit einer KYC-Kontrolle; KYC steht für Know your Customer bzw. Kenne deinen Kunden. Falls wir deine Angaben nicht bestätigen können, werden wir dich um zusätzliche Dokumente bitten.

Wie lange dauert die Auszahlung meiner Gewinne?

Sobald du eine Auszahlung beantragst, wird der angefragte Betrag während einer kurzen Überprüfungsphase eingefroren (24 bis 48 Stunden). Anschließend wird dein Antrag von unserem Finanzteam bearbeitet.

Die Auszahlung erfolgt über die Methode, mit der du deine Einzahlung geleistet hast. Falls wir diese Zahlungsmethode aufgrund einer Einschränkung oder eines Limits nicht verwenden können, werden wir dir die Auszahlung mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode gutschreiben.

Wir werden dich per E-Mail über den Status deiner Auszahlung auf dem Laufenden halten.

Nach erfolgter Auszahlung dauert es je nach Methode unterschiedlich lange, bis die Gutschrift auf deinem Konto eingeht:

• Webwallet: 2 bis 24 Stunden
• Kreditkarte/Debitkarte: 1 bis 5 Werktage
• Überweisung: 1 bis 5 Werktage

Warum muss mein Kundenkonto überprüft werden?

Aus rechtlichen Gründen müssen wir wissen, wer bei uns spielt. Eventuell bitten wir dich daher, Dokumente vorzulegen, die zum Beispiel dein Alter und deine Identität bestätigen. Dieser Prozess heißt Know Your Customer (KYC, Kenne deinen Kunden). Es ist einer von zahlreichen Schritten, die wir unternehmen, um dein Spiel- und Wetterlebnis sowohl unterhaltsam als auch sicher zu gestalten.