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부킹닷컴은 어떻게 42개 언어의 고객센터를 만들었나
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2016 4월호
문제의 주범은 문화가 아니다
퇴직면담의 효과를 극대화하라
블리츠스케일링
고객 서비스 분야에 부는 혁명의 바람
주식시장 호황 뒤에 항상 붕괴가 오지는 않는다
로봇이 마케팅 업무를 대신할 수 있을까?
프라이스라인 CEO는 어떻게 42개 언어 고객서비스센터를 만들었나 대런 휴스턴(Darren Huston)
EXECUTIVE SUMMARIES APRIL 2016
직원을 늘리지 않고 '턴어라운드 타임을 줄일 수 있을까?
전문가 의견(턴어라운드 타임)
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