Directrizes Gerais

O Yelp permite que os utilizadores partilhem vários tipos de conteúdo, incluindo avaliações, fotos, vídeos, eventos, votos, dicas, mensagens privadas, entre outras coisas. Fizemos um conjunto de directrizes para te orientares e saberes o que deves ou não fazer. Lê também as orientações relacionadas com os tipos de conteúdo que podes partilhar.

• Conteúdo impróprio: Linguagem colorida e figurativa não tem problema, mas não há necessidade de ameaças, assédio, indecência, intolerância e outras demonstrações de fraqueza de espírito.
• Conflitos de interesse: Suas contribuições devem ser imparciais e objetivas. Ex: você não deve escrever avaliações sobre o seu próprio negócio ou empregador, sobre a empresa dos seus amigos ou parentes, sobre seus colegas ou concorrentes em seu setor, ou sobre as empresas da sua rede social. Proprietários não devem pedir aos clientes para escrever avaliações.
• Conteúdo Promocional: A não ser que esteja a utilizar a sua Conta de Proprietário para adicionar conteúdos à sua página de empresa, normalmente desaprovamos a utilização de conteúdo publicitário. Vamos manter o site útil para os consumidores e não enchê-lo de ruído de todos os utilizadores.
• Relevância: Por favor, certifique-se que as suas contribuições são relevantes e apropriadas para o fórum. Por exemplo, avaliações não são o meio para discutir as políticas de emprego de uma empresa, ideologia, circunstâncias específicas ou outros assuntos que não se dirigem ao coração da experiência como consumidor.
• Privacidade: Não publicite informações pessoais de outras pessoas. Por favor, não publique fotos de outras pessoas ou clientes sem a sua permissão e, por favor, não publique nomes completos de ninguém, a não ser que esteja a referir-se a prestadores de serviços que são habitualmente identificados pelos seus nomes completos ou que os partilham.
• Propriedade Intelectual: não uses conteúdo de outros sites ou utilizadores. És um tipo inteligente portanto escreve as tuas próprias avaliações e tira as tuas próprias fotos, por favor!
• Exigência de pagamento: Você não deve usar suas avaliações (seja removendo ou escrevendo avaliações), como uma forma de conseguir pagamento de uma empresa. Pedir um reembolso para tentar remediar uma experiência ruim, é o suficiente.

Diretrizes adicionais

• Orientações sobre Avaliações

  As melhores avaliações são passionais e pessoais. Elas oferecem uma narrrativa rica, cheia de detalhes e uma ou duas dicas úteis para outros consumidores. Aqui estão algumas opiniões adicionais para os avaliadores conscientes.

  • Experiência pessoal: Queremos saber a tua experiência em primeira-mão, não o que ouviste os teus amigos ou colegas dizer. Tenta contar a tua história sem grandes generalizações ou alegações determinantes.
  • Precisão: Certifica-te que a avaliação está fatualmente correta. És livre de dar a tua opinião, mas não exageres ou distorças a tua experiência. Não tomamos partido em disputas factuais portanto é esperado que defendas a tua avaliação.
  • Actualizações de Avaliações: Actualizações de avaliações devem reflectir uma nova experiência ou interacção com a empresa. Não contes a mesma história que já contaste. Se quiseres adicionar um novo dado ou ponto de vista a uma experiência antiga, apenas edita a tua avaliação em vez de criar uma actualização.

• Directrizes para fotos e vídeo

  As fotos e vídeos dos negócios devem ser significantes e refletir a típica experiência do consumidor (por ex: como é o negócio, o que oferece, etc.).

  Se publicares uma foto ou vídeo que demonstre uma experiência pessoal única com uma empresa (i.e., o teu grupo de amigos a sorrir, uma mosca na sopa), poderemos retirá-la da galeria de fotografias da empresa, mas ainda poderá aparecer ao lado de uma avaliação tua, se escreveres uma sobre essa empresa.

• Orientações de Perfil do Usuário

  Não sejas tímido — usa o teu perfil para mostrar às pessoas quem és e o que mexe contigo. Os Yelpers querem ler avaliações de pessoas que eles conhecem e confiam (não daqueles perfis vazios ou cheios de conteúdo impertinente).

• Regulamento do Fórum

  O Fórum é um local para conversas divertidas, abertas e honestas sobre o que está acontecendo em tua comunidade. Enquanto é fácil de se envolver e postar no Fórum, tenha cuidado com o que publicas, pois não poderás apagá-lo posteriormente. Uma pitada de bom senso vai longe. Como a transparência e a confiança do utilizador são importantes para nós, os utilizadores anónimos que perturbam à Comunidade, provavelmente serão tratados com mais severidade, do que aqueles que assumem a responsabilidade das tuas próprias palavras.

• Directrizes de Mensagens

  O Yelp tem uma ferramenta de mensagens para te manter em contato com os outros yelpers. Primeiro, por favor não uses este recurso para assediar outros utilizadores ou enviar conteúdos impróprios. Segundo, as contas de utilizador são apenas para uso pessoal e não comercial. Os proprietários de negócios devem apenas enviar mensagens aos utilizadores através da sua conta para Proprietários gratuita. Para isso, pedimos que adicionem uma foto reconhecível de si próprios para ajudar a personalizar a mensagem.

• Directrizes de Eventos

  Ouviu falar de um grande evento na sua zona? Óptimo! Publique-o no separador dos Eventos no Yelp. Por favor não use os Eventos para publicar as suas promoções e anúncios recorrentes. Nós gostamos de manter o conteúdo actual, portanto não publique eventos com mais de 6 meses de antecedência.

• Diretrizes para Proprietários

  Os proprietários também devem fazer parte da ação. Algumas palavras de sabedoria:

  • Do negócio: Podes usar a secção "Do negócio" para contar às pessoas algo especial sobre o teu negócio. Por favor, restringe-te a informação relevante: não uses esta secção para atacar a concorrência, avaliadores ou o Yelp, e não a uses como plataforma de acumulação de palavras-chaves ou para informar de ofertas especiais ou promoções — serão removidas se as virmos.
  • Comentários Públicos: Enviar uma mensagem privada é na maioria das vezes a melhor maneira de resolver uma disputa com um cliente insatisfeito, mas os proprietários também podem resolver alguns problemas publicando um comentário público. No que diz respeito a mensagens privadas, aconselhamos a que os proprietários carreguem uma foto sua para ajudar a personalizar a mensagem. Não use comentários públicos para lançar ataques pessoais, fazer publicidade ou oferecer incentivos a mudar uma avaliação.
  • Vídeo: Os vídeos são uma óptima oportunidade para promover a sua empresa no Yelp. Seja o mais criativo possível mas, por favor, siga as regras. Não somos fãs de imagens violentas, uso de drogas, nudez, nudez parcial ou actos impróprios. Por favor, também não utilize o vídeo para denegrir outras empresas ou utilizadores do Yelp.Também não é permitido solicitar ou responder às avaliações dos utilizadores nos vídeos.
  • Não peça avaliações e também não ofereça pagamento por elas: Por favor, não peça aos seus clientes para avaliar sua empresa no Yelp. Ao longo do tempo, avaliações solicitadas criam influências em seu cadastro comercial; e um bom consumidor pode sentir o cheiro de um outro que foi influenciado à quilômetros de distância. Saiba porque você não deve pedir por avaliações. Você também não deve oferecer compensações (incluindo descontos e presentes) em troca de avaliações.