We krijgen miljoenen reviews van onze gebruikers, en onze job bestaat erin de reviews te tonen die het beste de opinies van de Yelp community vertegenwoordigen. De overige reviews zijn toegankelijk via een link onderaan elke bedrijfspagina, maar ze tellen niet mee in de sterrenwaardering of aantal reviews voor een bedrijf.

Deze aanpak is totaal anders dan andere websites die de neiging hebben tirades en valse beschuldigingen te tonen van om het even wie. We doen ons best om een gemeenschap van actieve gebruikers te koesteren die betrouwbare en nuttige inhoud bijdragen aan onze website.

We maken gebruik van geautomatiseerde software ontwikkeld door onze ingenieurs om reviews van de Yelp community aan te bevelen. De software bekijkt meerdere factoren, zoals o.a. kwaliteit, betrouwbaarheid en activiteit op Yelp. Maar het meeste van allemaal is de software op zoek naar mensen die onlosmakelijk gemotiveerd zijn om een breed scala aan rijke en gedetailleerde ervaringen te delen die ze elke dag opdoen met lokale bedrijven. Onze software beveelt gemiddeld ongeveer driekwart van de ingediende reviews aan.

Er zijn een aantal redenen waarom een review misschien niet wordt aanbevolen. Zo kan een review bijvoorbeeld geplaatst zijn door een minder gevestigde gebruiker, of op een nutteloze tirade of valse beschuldiging lijken. Sommige reviews zijn vals (zoals reviews waarvan we zien dat ze van dezelfde computer afkomstig zijn) en andere reviews suggereren dan weer een belangenconflict (zoals reviews die zijn geschreven door een vriend van de bedrijfseigenaar), maar vele andere reviews zijn echte reviews van echte klanten die wij onvoldoende kennen en daardoor niet kunnen aanbevelen.

Nee. Onze aanbevelingssoftware behandelt adverteerders en niet adverteerders op precies dezelfde manier. Je zult talrijke Yelp adverteerders vinden met negatieve reviews, en tal van niet adverteerders met 5 sterrenwaarderingen.

Verder is er geen enkel verband tussen de timing waarop een review wordt aanbevolen en wanneer een bedrijf al dan niet beslist om te adverteren: reviews kunnen al dan niet aanbevolen worden gedurende dagen, weken of zelfs maanden nadat ze geschreven werden, en je vriendelijke Yelp sales vertegenwoordiger heeft daar geen enkele invloed op.

Kortom, er is geen enkele relatie tussen reviews en iets dat ook maar iets heeft te maken met Yelp Advertenties of het verkoopproces van Yelp advertenties. Hopelijk is dat voor eens en altijd duidelijk!

Je kunt niet altijd iedereen gelukkig maken, hoe hard je ook probeert. Negatieve reviews krijgen is helemaal niet leuk maar volkomen normaal als onderdeel van het zakendoen. Ook wij krijgen negatieve reviews.

Terwijl het belangrijk is om te kijken naar terugkerende aspecten in je reviews (bijv. mensen die herhaaldelijk zeggen dat je brood niet vers is of dat een bepaalde werknemer onbeleefd is), denken we dat je niet te lang zou moeten stilstaan bij één bepaalde review. De meeste Yelpers zoeken eerder een consensus tussen alle reviews die ze lezen in plaats van veel belang te hechten aan één bepaalde review, dus jij zou hetzelfde moeten doen.

Je kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met de reviewer of een openbare reactie plaatsen, maar wees gewaarschuwd dat het reageren op de kritiek door zelf kritiek te geven bijna altijd in je nadeel zal uitdraaien.

Wij bemiddelen niet in geschillen, dus je kunt beter contact opnemen met de reviewer of een openbare reactie plaatsen om enige misverstanden op te klaren. Indien het echter duidelijk is dat een review in strijd is met onze Inhoud Richtlijnen (bijvoorbeeld, de reviewer geeft toe een ervaring van iemand anders te beschrijven of er wordt racistische taal gebruikt), dan kan je de review rapporteren om onze aandacht erop te vestigen.

Nee, je zou je klanten niet moeten vragen om reviews te schrijven op Yelp.

De meeste bedrijven hebben de neiging om enkel hun meest tevreden klanten te vragen een review te schrijven, en niet de ontevreden klanten. Deze zelf-geselecteerde reviews vertellen natuurlijk maar een deel van het verhaal, en we vinden dat dit niet eerlijk zou zijn tegenover consumenten. We zouden dus veel liever horen van leden van de Yelp community die geïnspireerd raken om te praten over hun ervaringen zonder aanmoedigingen van een bedrijfseigenaar.

Daardoor zou je ook niet verbaasd mogen zijn dat onze software de reviews, waarvan je aan je klanten hebt gevraagd om die te schrijven, niet aanbeveelt. Om onpartijdige reviews van hoge kwaliteit voor je bedrijf te krijgen, doe je er gewoon best aan je klanten een onvergetelijke en geweldige klantendienst aan te bieden. Het heeft dus niets te maken met je klanten te vragen reviews voor je te schrijven op Yelp.

Hier zijn een aantal mogelijke verklaringen:

1. Sommige van deze reviews kunnen geschreven zijn door mensen waarover we niet veel weten, daarom worden ze ook niet hoog gerangschikt door onze automatische aanbevelingssoftware. Dit is volkomen normaal, en het beïnvloedt alle bedrijven op de site en alle soorten reviews, zowel positieve als negatieve.
2. Sommige reviews volgen een patroon dat afwijkt van wat we normaal te zien krijgen. Onze geautomatiseerde software is erop getraind om deze afwijkingen op te sporen, en ook al is er soms een goede verklaring voor, toch zal de software soms op basis van voorzichtigheid handelen.
3. Onze gebruikers schrijven in de eerste plaats meer positieve reviews, dus je zou verwachten dat we een groter aantal van deze positieve reviews aanbevelen...maar dat is niet het geval.

Onze aanbeveling software werkt dagelijks, dus de resultaten kunnen ook dagelijks veranderen. Je zult soms zien dat een review al dan niet aanbevolen wordt gedurende dagen, weken en zelfs maanden nadat de review voor het eerst werd geplaatst. Bijvoorbeeld, onze aanbevelingssoftware kan nieuwe informatie oppikken die een review betrouwbaarder doet lijken dan aanvankelijk werd aangenomen. Natuurlijk kan het omgekeerde ook gebeuren. Soms wordt de informatie die we over een gebruiker hebben oud of onvolledig, dus de software kan daarmee ook rekening houden.

Het belangrijkste om te onthouden is dat onze aanbevelingssoftware regelmatig verschillende resultaten oplevert op verschillende dagen, gebaseerd op de informatie die het krijgt.

We gebruiken rechtmatig basis-bedrijfsinformatie van derde partijen, die deze data verzamelen via openbare bestanden en andere bronnen. We ontvangen ook bedrijfsinformatie van behulpzame gebruikers die informatie verbeteren of ons laten weten over een recent geopend bedrijf in de buurt. Aarzel alsjeblieft niet om ons te laten weten als onze informatie niet meer actueel is!

Klanten hebben het recht hun mening te uiten over wat ze graag hebben (of niet graag hebben) na het eten van een maaltijd, het inhuren van een loodgieter of na een bezoek aan de carwash . We verwijderen geen bedrijfspagina's, dus is het beter om het gesprek aan te gaan met je fans en critici, en te luisteren naar wat ze te zeggen hebben.

Nee. Je kunt ons niet betalen om negatieve reviews te verwijderen of te herschikken — heel simpel. Het is misschien goed om te weten dat we extra maatregelen in ons systeem hebben ingebouwd: ons Sales Team heeft geen administratieve privileges die het zou toestaan om een negatieve review te verwijderen voor een adverteerder; daarnaast hebben de mensen die zulke privileges wel hebben niets te maken met ons Sales Team en worden niet betaald op basis van de verkoopcijfers.

Er zijn veel "reputatiemanagement" bedrijven die beweren samen te werken met Yelp om je negatieve reviews te verwijderen of je sterrenwaarderingen te verhogen...tegen betaling (natuurlijk!). Mocht jij je ooit afvragen hoe deze bedrijven dat kunnen, dan is het antwoord daarop vrij eenvoudig: Dat kunnen ze namelijk niet. Er is nooit en er zal ook nooit een bedrag zijn dat je Yelp, of een derde partij, kunt betalen om reviews te manipuleren.

Indien iemand met je contact opnam om je zoiets dergelijks aan te bieden, zouden wij het erg op prijs stellen om de details hierover van je horen, zodat we kunnen voorkomen dat anderen aan hen ten prooi vallen. Contacteer ons alsjeblieft met de details.

En tot slot, zoals we in het verleden vaker hebben aangehaald, is de beste strategie voor reputatiemanagement een goede klantendienst aan te bieden, en diplomatisch te reageren op je reviews.

Zeker niet. De volgorde van reviews kan niet worden beïnvloed en wordt bepaald door Yelp Sort, onze standaard ordeningsmethodiek die de meest nuttige reviews voor gebruikers toont. Bijvoorbeeld, de eerste review voor een bedrijf zal de review zijn die de gemiddelde waardering weergeeft voor dat bedrijf. Deze methodiek wordt toegepast op elk bedrijf of ze een sponsor zijn of niet.

Er wordt door reviewers op deze subjectieve eigenschappen gestemd. De eigenschappen kunnen in de loop van de tijd veranderen als gebruikers voor het bedrijf meer reviews schrijven en er dus meer stemmen worden uitgebracht. De meer objectieve eigenschappen die we tonen in de lijsten van bedrijven (of er bijvoorbeeld kredietkaarten worden geaccepteerd of dat een bedrijf geschikt is voor rolstoelen) kunnen worden ingesteld door de bedrijfseigenaar zelf, als hij of zij zich heeft aangemeld voor een gratis Zakelijk Account.

"Wij Schitteren op Yelp" is een programma waarbij een sticker en aanbevelingsbrief van Yelp's oprichters wordt gestuurd naar bedrijven die zich kwalificeren op basis van hun geschiedenis en sterrenwaardering op Yelp. De stickers worden twee keer per jaar verstuurd naar alle bedrijven die in aanmerking komen. Of een bedrijf nu adverteert op Yelp of niet heeft geen enkele invloed op het al dan niet kwalificeren om een "Wij Schitteren op Yelp" sticker te ontvangen.

Niemand houdt ervan om een negatieve review te krijgen en het is nog erger als je van mening bent dat het je wettelijke rechten schendt. Maar een goede advocaat zal je de waarheid vertellen: rechtszaken wegens laster zijn over het algemeen duur en moeilijk te winnen. Erger nog ze kunnen erg openbaar worden. We kunnen diverse voorbeelden aandragen waarbij advocaten enkel hun cliënten schade berokkenden. Je zal ook niet veel bereiken door Yelp te betrekken in een geschil aangezien Yelp slechts functioneert als een forum zoals elk ander forum waar mensen hun meningen kunnen delen. (De wetgeving is goed geregeld hierover, maar je bent van harte welkom om je internet advocaat om bevestiging te vragen.) Er kunnen zeldzame gevallen zijn waarbij het nodig is om juridische acties te ondernemen, maar in de meeste gevallen zal je niet krijgen waar je op uit bent door iemand aan te klagen die je een slechte review heeft gegeven.