Häufig gestellte Fragen
Fragen zu Microsoft Office
Microsoft Windows-Fragen
Allgemeine Fragen
F: Wie lade ich Windows 10 herunter und wie installiere ich es?
A: Nach dem Kauf der Lizenz werden Sie aufgefordert, Windows 10 herunterzuladen und zu installieren. Wenn Sie Ihr Produkt erneut herunterladen möchten oder wenn der Download unterbrochen wurde, führen Sie einfach die folgenden Schritte aus:
So laden Sie Windows 10 herunter und installieren es:
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
- Wählen Sie im Menü die Option Digitaler Inhalt.
- Suchen Sie nach Ihrem gekauften Windows 10-Produkt und klicken Sie auf Download.
- Befolgen Sie die Anleitungen, um die Installation von Windows 10 abzuschließen.
- Wenn eine Eingabeaufforderung angezeigt wird, müssen Sie den Product Key eingeben, der auch unter „Digitaler Inhalt“ in Ihrem Konto zu finden ist.
F: Wo finde ich meinen Product Key?
A: Der Product Key wird mit dem gekauften Produkt bereitgestellt. Falls Sie den Product Key nicht mehr zur Hand haben, finden Sie ihn in der Bestätigungs-E-Mail oder unter „Digitaler Inhalt“.
So finden Sie Ihren Product Key:
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
- Wählen Sie im Menü die Option Digitaler Inhalt.
- Suchen Sie nach Ihrem gekauften Windows 10-Produkt. Dort wird auch der Product Key angezeigt.
F: Wie gehe ich vor, wenn ich zusätzliche Fragen zum Download und zur Installation von Windows 10 habe?
A: Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zum Windows 10-Softwaredownload.
F: Was muss ich zum kostenlosen Windows 10-Upgrade-Angebot wissen?
A: Microsoft stellt Windows 10 als kostenloses Upgrade1 für qualifizierte Windows 7- und Windows 8/8.1-Geräte bereit. Das kostenlose Upgrade für bestimmte Windows Phone 8.1-Geräte wird in diesem Jahr zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein.
Weitere Informationen finden Sie unter Windows 10 Upgrade.
F: Wie erhalte ich mein kostenloses Upgrade?
A: Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Kaufen Sie ein neues Gerät, auf dem Windows 10 bereits installiert ist, oder kaufen Sie ein neues Windows 8.1-Gerät und aktualisieren Sie es kostenlos auf Windows 101, oder
- Aktualisieren Sie kostenlos einen bereits vorhandenen berechtigten Windows 7- oder Windows 8/8.1-PC.1
Nicht jedes Gerät kann den gesamten Funktionsumfang von Windows 10 ausführen. Erkundigen Sie sich vor dem Kauf beim Hersteller. Weitere Informationen zu Upgrade-Voraussetzungen finden Sie nachstehend oder in den Spezifikationen zu Windows 10.
F: Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
A: So rufen Sie den Status Ihrer Bestellung auf:
1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf Kaufverlauf.
3. Suchen Sie nach Ihrer Bestellung und klicken Sie dann auf Status nachverfolgen.
F: Was muss ich tun, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung für meinen Einkauf im Microsoft Store erhalten habe?
A: Manchmal landet eine wichtige E-Mail aus Versehen im Junk-E-Mail-Ordner. Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner, wenn die E-Mail-Rechnung nicht in Ihrem Postfach ist.
Wenn Sie Ihre Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können:
1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf Bestellverlauf und suchen Sie die Details Ihres Einkaufs.
Hinweis: Falls Sie eine Nachricht erhalten haben, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, oder falls Ihre Bestellung im Bestellverlauf als „ausstehend“ markiert ist, bedeutet dies, dass unser Bestellprüfungsteam Ihre Bestellung zum Zweck der Qualitätssicherung prüft. Sobald Ihre Bestellung geprüft wurde, wird sie bearbeitet. Oder Sie erhalten eine Nachricht, falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der kostenlosen Nummer 0800 8 088 014.
F: Was muss ich tun, wenn ich Probleme beim Herunterladen meines Produkts habe, das ich im Microsoft Store gekauft habe?
A: Besuchen Sie einfach unsere Seite für Softwaredownloads, um hilfreiche Tipps und Anleitungen zum Herunterladen von Produkten zu erhalten. Sie können uns auch kostenlos unter 0800 8088 014 anrufen, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
F: Wo erhalte ich Hilfe zur Installation oder Verwendung meines Microsoft-Produkts?
A:Besuchen Sie http://support.microsoft.com, wählen Sie das Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen, und wählen Sie dann das Thema oder die Kategorie, die Ihre Frage oder Ihr Problem am besten beschreiben.
F: Wie kann ich eine Sicherungsdatenträger-Kopie meines heruntergeladenen Microsoft-Produkts bekommen?
A: Sie können eine Windows-Sicherungs-DVD von unserer Website für Windows-Sicherungsmedien erwerben, wenn Sie Windows nicht aus dem Internet herunterladen möchten, sondern lieber von einem Datenträger installieren wollen.
Für Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 oder Office Professional 2013 gehen Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken auf die Option „Von Datenträger installieren“. Sie können dann wählen, ob Sie einen Datenträger kaufen oder brennen möchten.
Hinweis: Für Office 365 Home, Personal oder University sind keine Sicherungsmedien verfügbar.
Für andere Produkte können Sie gegen eine geringe Gebühr Ersatzdatenträger anfordern. Kontaktieren Sie dazu die Microsoft-Abteilung für Ergänzungsprodukte unter der Nummer 0180 5 672 255, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Ortszeit.
Kontaktieren Sie uns kostenlos unter 0800 8088 014, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
F: Wie erhalte ich Support für einen PC oder ein Tablet, den/das ich mit Microsoft Signature im Microsoft Store gekauft habe?
A: Rufen Sie uns kostenlos unter 0800 8088 014 und wählen Sie die Option für Signature-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
F: Wie kann ich ein im Microsoft Store gekauftes Produkt zurückgeben?
A: Wenn Sie Ihr Produkt online im Microsoft Store gekauft haben, besuchen Sie einfach die Seite für Rückgabe und Austausch.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, rufen Sie uns kostenlos unter 0800 8088 014 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
F: Was sind die Voraussetzungen und der Ablauf für den Kauf von Spielen mit der Einstufung USK ab 18 im Microsoft Store Deutschland?
A: Gemäß §14 Jugendschutzgesetz (JuSchG) ist innerhalb Deutschlands der Vertrieb von PC- und Videospielen mit der Alterseinstufung USK ab 18 an Minderjährige verboten. Der Microsoft Store versendet diese Spiele per Spezialversand für Artikel ohne Jugendfreigabe. Dieser Spezialversand ist kostenlos.
Der Empfänger einer solchen Sendung muss älter als 18 Jahre sein und die Lieferung persönlich entgegennehmen. Der Empfänger muss bei Lieferung einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorzeigen. Der Name auf dem Ausweis des Empfängers muss mit der angezeigten Lieferadresse genau übereinstimmen (einschließlich zweitem Vornamen). Ein Führerschein reicht für die Annahme der Lieferung nicht aus. In Deutschland lebende ausländische Staatsangehörige aus EU-Ländern sollten den in ihrem Heimatland ausgestellten Ausweis/Reisepass verwenden. Bürger aus Ländern außerhalb der EU benötigen einen gültigen Reisepass. Zustellung an Postfächer ist für diese Lieferungen nicht möglich.
Wenn Sie einen Artikel ohne Jugendfreigabe in den Einkaufwagen legen und eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, werden Sie vor Annahme Ihrer Bestellung aufgefordert zu bestätigen, dass Sie über 18 Jahre alt sind und dass der in Ihrem Ausweis angegebene Name mit dem für die gespeicherte Lieferadresse genau übereinstimmt.
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten unsere Standard-Versandoptionen. Eine Identitätsprüfung ist hier nicht erforderlich und wird nicht vollzogen.
F: Wie kann ich meine Zahlungsinformationen löschen?
A: Zahlungsinformationen werden in Ihrem Microsoft-Konto gespeichert. Um Ihre Zahlungsdetails zu aktualisieren oder zu löschen, gehen Sie zu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ und rufen die Seite Zahlungsoptionen auf.
Ja, kostenlos! Dieses Upgrade-Angebot gilt für eine Vollversion von Windows 10, nicht für eine Testversion. 3-GB-Download erforderlich; es können die üblichen Gebühren für den Internetzugang anfallen. Um dieses kostenlose Angebot zu nutzen, müssen Sie binnen eines Jahres ab Beginn der Verfügbarkeit auf Windows 10 aktualisieren. Sobald Sie das Upgrade ausgeführt haben, verfügen Sie kostenlos über Windows 10 auf diesem Gerät.
Das Windows 10-Upgrade-Angebot gilt für qualifizierte Windows 7- und Windows 8.1-Originalgeräte. Dies beinhaltet Geräte, die Sie bereits besitzen. Es gelten bestimmte Hardware/Software-Anforderungen, und die Funktionsverfügbarkeit kann je nach Gerät und Region unterschiedlich sein. Die Verfügbarkeit des Windows 10 Upgrades für Windows Phone 8.1-Geräte hängt vom OEM- und Mobilfunkanbieter ab. Eine Internetverbindung ist erforderlich und Windows Update muss aktiviert sein. Windows 7 SP1 und Windows 8.1 Update sind notwendig. Einige Windows Editionen sind von diesem Angebot ausgeschlossen: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise und Windows RT/RT 8.1. Aktive Software Assurance-Kunden mit Volumenlizenzierung dürfen außerhalb dieses Angebots auf Windows 10 Enterprise-Angebote aktualisieren. Informationen zu Kompatibilität und andere wichtige Hinweise zur Installation finden Sie auf der Website des Herstellers und in den Spezifikationen zu Windows 10. Windows 10 wird automatisch aktualisiert. Zusätzliche Anforderungen für Updates können mit der Zeit auftreten.
