O Suporte está a disposição para atender 100% da demanda relacionada a dúvidas. Esta é a missão da Central de Suporte da Wolters Kluwer Prosoft, que tem o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar possíveis falhas em produtos. O atendimento é realizado por profissionais altamente capacitados, com amplo conhecimento sobre os softwares produzidos pela empresa para atender ao mercado contábil, o nosso índice de satisfação já atingiu 89% Antes de iniciar o trabalho no Suporte, os recém-contratados passam por um rigoroso treinamento de 40 dias, quando aprende, por exemplo, a exercer a excelência no atendimento ao cliente. Durante a carreira, na companhia, são submetidos a constantes ciclos de reciclagem de conhecimentos e avaliações periódicas. Contamos ainda com o apoio de uma extensa base de dados, com aproximadamente 7 mil documentos explicativos, que auxiliam no esclarecimento de uma média de 24 mil dúvidas mensais de clientes e usuários, sem a necessidade de acionamento da equipe de suporte. Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O material disponível é constantemente avaliado respeitando os mais altos padrões de qualidade na confecção e revisão dos documentos conforme metodologia KCS – Knowledge Centered Support.Atendimento. O Help Desk funciona de segunda a sexta das 8h30 às 18 horas (horário de Brasília), inclusive em feriados municipais e estaduais. Em períodos de sazonalidade, o atendimento pode ser estendido até as 19h30. O atendimento também é realizado em “pontes” de feriados sem emendas. Somente em feriados nacionais não há expediente.

• published: 16 Sep 2014
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