Questions fréquentes Amazon Seconde main

Qu’est-ce qu’Amazon Seconde main ?

Amazon Seconde main vous fait profiter d’offres exceptionnelles sur des produits d’occasion ou des produits renvoyés dont la boîte a été ouverte. Non seulement vous profiterez des avantages d’Amazon en matière de distribution, de service client et de droits de retour, mais également de promotions sur des produits d’occasion de qualité et plébiscités par les clients : smartphones, ordinateurs portables, tablettes, appareils électroménagers, et des milliers d’autres. Nous testons l’état de chaque produit et nous vous en fournissons une description détaillée pour faciliter votre prise de décision.

Vous êtes à la recherche d’offres inégalables sur certains de vos articles préférés ? Ou vous souhaitez acheter des produits d’occasion pour préserver l’environnement ? Découvrez les offres Amazon Seconde main sur des produits d’occasion via notre boutique, la barre de recherche ou les pages produit.

Comment évaluez-vous l’état du produit ?

Tous nos produits sont soumis à notre test de qualité avant d’être vendus. Nous évaluons le fonctionnement ainsi que l’apparence de chaque article, puis nous lui donnons une note précise avant sa mise en vente. Nous vérifions par ailleurs si des articles manquants sont à déplorer et si le colis a été endommagé. En fonction des résultats de notre test de qualité, nous attribuons à chaque article l’une des 4 notes suivantes, laquelle reflète son état général : « comme neuf », « très bon », « bon » et « acceptable ».

Quelles informations m’aident à comprendre l’état d’un produit ?

Chaque article est unique. C’est la raison pour laquelle nous fournissons des descriptions détaillées des produits pour vous informer de leur état : apparence, fonctionnalités, accessoires et conditions d’emballage. Toutes ces informations se trouvent sur la page produit pour vous aider à prendre la bonne décision. En fonction de l’état du produit, vous pourrez bénéficier de promotions encore plus avantageuses.

Comment puis-je renvoyer mon produit si je n’en suis pas satisfait ?

Vos achats sur Amazon Seconde main sont couverts par la politique de retours d’Amazon. Comme pour tous les achats Amazon, si vous n’êtes pas satisfait du produit, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le renvoyer en accord avec la politique de retours d’Amazon. Chaque article d’Amazon Seconde main est unique en raison de son état. C’est la raison pour laquelle nous ne serons pas en mesure de remplacer n’importe quel article avec un produit d’état identique. Toutefois, nous disposerons probablement d’un article d’état similaire en stock, donc n’hésitez pas !

Votre inventaire change constamment, est-ce normal ?

Oui. Nous nous spécialisons dans les articles d’occasion ou dans les produits renvoyés dont la boîte a été ouverte. Voilà pourquoi nous ne pouvons pas prédire la disponibilité de tel ou tel article. Veuillez donc consulter régulièrement notre plateforme et passer commande rapidement.

Les produits sont-ils éligibles à une réparation sous garantie?

L'ensemble des articles Amazon Seconde main sont couverts par une garantie légale de conformité. Cela signifie qu'Amazon réparera tout article défectueux pendant une durée d’un an. Si la réparation n'est pas possible, nous vous rembourserons le prix d'achat selon notre politique de retour.

Certains produits vendus directement par Amazon Seconde main peuvent être éligibles à une réparation sous garantie. Si cela est le cas, le produit en question sera réparé par un réparateur tiers autorisé. Pour savoir si votre article est éligible à la réparation sous garantie, veuillez vous rendre sur « Vos commandes ». Retrouvez la commande et l’article en question, et si l’option est disponible, cliquez sur « Obtenir une assistance technique ». Si votre produit est éligible pour une réparation sous garantie, vous trouverez une option « Envoyer pour réparation » sur votre écran. Pour connaître le temps et le coût de la réparation, pour savoir comment vérifier le statut de la réparation, et pour contacter nos Partenaires livreurs, veuillez consulter la page d’aide «Garantie et réparations».

Étant donné que les articles Amazon Seconde main sont des produits d'occasion, ils peuvent ne pas bénéficier de la garantie du fabricant, qui peut être limitée au propriétaire initial. Cependant, tous les articles Amazon Seconde main sont couverts par la garantie statutaire légale.