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Der Begriff Customer Relationship Management, welcher auch mit CRM abgekürzt werden kann und ins deutsche übersetzt so viel wie Kundenbeziehungsmanagement oder aber Kundenpflege bedeutet ist eine besonders konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf Kunden und deren Ansprüche und Wünsche.
So also kann man den Begriff CRM durchaus mit einer guten und hochwertigen Kundenpflege gleichsetzten. Doch Customer Relationship Management ist nicht nur die Kundenpflege an sich, sondern auch die Verwaltung aller themenbezogenen Kundendaten, welche maßgeblich für eine langfristige erfolgreiche Kundenpflege benötigt werden. In frühren Zeiten galt es diese per Hand und meist individuell zu verwalten. In der heutigen Zeit tritt das Customer Relationship Management an die Stelle dieser individuellen Verwaltungsaufgaben. So genanntes Customer Relationship Management sorgt also dafür, dass Kundendaten sowie relevante Informationen zu Kunden einfach und übersichtlich verwaltet und jederzeit abgerufen werden können. mehr…