Gewährleistung & Garantie

Leider kann es selbst bei namhaften Herstellern vorkommen, dass gelieferte Ware mal einen Defekt aufweist. Da dies immer sehr ärgerlich ist, finden Sie im Folgenden, was Sie in einem solchen Fall tun können.

Was sollten Sie zuerst tun?

Für Elektronikartikel (Handy, Smartphones, iPads) gilt:
Was anfangs als Fehler erscheint, kann bei genauerem Hinsehen auch einfach eine Frage der Konfiguration sein. Daher empfehlen wir Ihnen, zunächst nochmal mit den Tipps aus dem Handbuch auf Fehlersuche zu gehen. Sollten es dennoch ein Defekt sein, stehen wir Ihnen bei der Bearbeitung selbstverständlich zur Verfügung.

Wann haben Sie Anspruch auf Gewährleistung?

Als Kunde haben Sie bei defekter Ware, ohne Eigenverschulden, einen gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt der Auslieferung.

Sie können weiterhin prüfen ob der Hersteller von Elektronikartikeln eine zusätzliche Herstellergarantie (teilweise Europaweit) anbietet. Diese umfasst oftmals umfangreichere Leistungen. So kann es sogar sein, dass ein Vor-Ort-Service oder ein Abholservice im Garantieumfang enthalten ist. Daher raten wir Ihnen zu prüfen, ob in den Garantiebedingungen des Herstellers solche Leistungen erwähnt sind.

Wohin sollte die Ware zurückgeschickt werden?

Grundsätzlich können im BILD Shop gekaufte Artikel an uns zurückgeschickt werden.

Bei Elektronikartikeln (Handys, Smartphones, iPad), ist es teilweise schneller, sich direkt an den Hersteller zu wenden. So ist Ihre Ware gleich bei demjenigen, der die Reklamation bearbeitet und Sie erhalten Ihr Gerät schneller wieder in Ihren Händen.

Was sollte generell bei einer Rücksendung beachtet werden?

Bitte schicken Sie die Ware vollständig (das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung erhalten haben) und, sofern noch vorhanden, in der Originalverpackung, beziehungsweise in einem für den Transport angemessenen, schützenden Umkarton, zurück.

Tragen Sie bitte den Retourengrund auf dem Rücksendebegleitschein ein und legen Sie diesen bitte dem Paket bei.

Für unsere Kunden in Deutschland gilt außerdem:

• Kleben Sie bitte den Retourenaufkleber auf die Oberseite des Pakets.
• Geben Sie das mit dem Retourenaufkleber frankierte Paket bei der Post auf und lassen Sie sich den Retouren-Einlieferschein abstempeln. Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
  
  BILD digital GmbH & Co. KG
  BILD Shop
  c/o 004 Beratungs- und Dienstleistungs GmbH
  Stengerstrasse 9
  63741 Aschaffenburg

Für unsere Kunden in Österreich gilt außerdem:

• Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und schicken es an folgende Adresse:
  
  BILD digital GmbH & Co.KG
  BILD Shop
  c/o DPD Depot 624
  Fischerweg 10
  Logistikpark 24
  4063 Hörsching

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, setzt sich unser Service Center mit ihnen in Verbindung, um Ihnen die Portokosten auf ein österreichisches Konto gutzuschreiben.

Sollten Sie Rückfragen zum Thema Gewährleistung oder Garantie haben, wenden Sie sich auch gerne an unsere freundliche Hotline:
Mail: shop@bild.de
Telefon: 030 / 25 29 25 35
Fax: 030 / 25 29 25 32

Servicezeiten: Mo. - Sa.: 8:00 - 22:00 Uhr