Allmänna frågor

• Vad är Yelp?

  Yelp är en stadsguide online som hjälper folk att hitta grymma ställen för mat, dricka, shopping, avslappning och nöje, baserad på personliga upplevelser från vårt starka och aktiva community. Yelp är det enkla och roliga sättet att hitta, skriva och prata om bra — och mindre bra — upplevelser i din omgivning.

• Är Yelp gratis?

  Jajemän! Du kan använda sidan helt gratis förutom om du vill annonsera.

• Vem använder Yelp?

  Du kommer att hitta alla sorters människor på Yelp, inklusive lokalinvånare som har koll på vad som händer och vad som är på gång i deras trakt, besökare som vill veta vad lokalbefolkningen tycker och andra som helt enkelt försöker hitta ett bra lokalt företag att anlita.

• Vad är "Yelps Elitgrupp"?

  Yelps Elitgrupp är vårt sätt att hedra och belöna Yelpare som är aktiva förebilder, både på Yelp och på andra håll. Elitvärdighet baseras på olika faktorer, som till exempel välskrivna recensioner, en stark profilsida, att användaren aktivt röstar och skickar komplimanger, och att han eller hon är snäll mot andra användare. Elitmedlemmar har ett Elitmärke på deras profilsidor så att man känner igen dem. Om du tror att du, eller någon du känner, är redo för Yelpeliten, besök i så fall http://fi.yelp.fi/elite.

• Är Yelp bara ett ställe där folk kan klaga? Hur ser betygsfördelningen ut bland recensioner?

  Vi plöjde igenom siffrorna och detta är vad vi fann (senast uppdaterad Q2 2013).

  

  Statistiken ljuger inte: folk älskar att prata om saker de tycker om!

Användarrecensioner

• Vad bör jag skriva recension om på Yelp?

  Alla lokala företag, tjänster och ställen med en fysisk närvaro är OK. Tänk dig: restauranger, butiker, barer, salonger, span, tandläkare, bilmekaniker, parker, museer o.s.v. Glöm inte att ta en titt på våra Riktlinjer för innehåll innan du börjar skriva.

• Men om jag hade en dålig upplevelse? Kan jag säga något negativt?

  Vi vill höra om det som är bra, dåligt och allt där emellan. Se till att din recension innehåller all relevant fakta och information, och bred inte på för att göra din historia bättre. Vi tror på yttrandefrihet, men tänk på de juridiska konsekvenserna om du skriver något osant.

• Bryr sig Yelp om att jag får något gratis i utbyte mot min recension?

  Ge inte ditt lokala vattenhål fem stjärnor i utbyte mot en gratis drink. Det sagt, om du skulle få några gratis drinkar på grund av din underbara personlighet så hinka i dig dem för all del, men glöm inte att nämna eventuella bonusar du fått i din recension.

• Kan företagsägare kommentera offentligt på mina recensioner?

  Vi har en funktion som låter företagsägare kommentera recensioner offentligt. Du kan skicka meddelande till dem om de skrivit en offentlig kommenterat på din recension.

• Min recension syns inte på företagets profilsida om jag inte är inloggad. Hur kommer det sig?

  Din recension kan ha blivit filtrerad (se nedan). Oroa dig inte: den är fortfarande kvar i systemet, och i många fall hittar den tillbaks till företagssidan på egen hand efter att du etablerat dig som en mer trovärdig användare.

• Hur får jag knapparna Användbar, Rolig, och Cool nedanför min recension?

  Användare kan rösta på recensioner som de tycker är - du gissade rätt - nyttiga, roliga eller coola. Självklart kan du inte rösta på dina egna recensioner, men när alla andra börjar förstå hur enastående du är så kommer rösterna garanterat ramla in!

• Hur publicerar jag mina recensioner på Facebook och Twitter?

  Enkelt! Gå till sidan för Externa appar i Kontoinställningar och följ instruktionerna där.

• Visas recensioner i en viss ordning?

  Användare kan själv bestämma hur de vill att recensioner sorteras genom att klicka på länkarna ovanför recensionerna (t.ex. efter datum, betyg, röster, o.s.v.). Yelps standardordning beror på flera faktorer och är vårt sätt att försöka presentera recensioner i en meningsfull ordning. Vi gynnar till exempel recensioner från dina vänner och användare du följer. Sorteringsalgoritmen tar inte hänsyn till om företaget är en annonsör eller ej.

• Tas recensioner någonsin bort?

  Ibland. Vår kundtjänst kan ta bort en recension om den bryter mot våra Användarvillkor eller Riktlinjer för innehåll, och användare kan även ta bort sina egna recensioner om de vill. Vi försöker att visa företagssidor med de mest hjälpsamma och pålitliga recensionerna bland de miljoner som skickas in till sidan. Alla recensioner klarar sig inte genom processen, och då hamnar de på en seperat "Filtrerade recensioner"-sida. Filtrerade recensioner räknas ej in i företagets snittbetyg, men användare kan fortfarande läsa dem genom att klicka på länken längst ner på företagssidan.

Recensionsfilter

• Vad är filtrerade recensioner?

  Vi försöker framhäva de mest hjälpsamma och tillförlitliga recensionerna bland de miljoner som skickas in till sidan. Alla recensioner kommer inte klara sig, och de som inte kommer med läggs istället upp på en seperat sida under "Filtrerade Recensioner". Filtrerade recensioner räknas inte in i företags snittbetyg, men användare kan fortfarande läsa dem genom att klicka på länken längst ner på företagets Yelp-sida.

• Hur bestämmer ni vad som ska filtreras?

  Vi använder oss av programvara för att fastställa vilka recensioner och tips som bör filtreras en viss dag bland de miljoner som skickas in till sidan. Programvaran undersöker en mängd olika uppgifter som är associerade till varje recension och tips. Titta gärna på den här korta videon för mer information om har det fungerar.

• Varför blev just denna recensionen filtrerad?

  Vi har medvetet gjort det svårt att dekonstruera filtret — annars skulle vi bli överösta av recensioner som skrivits av folk som försöker utnyttja systemet. Så trots att det är svårt att dechiffrera hur filtret fungerar, så fungerar det exakt likadant för alla företag och varje individuell recension.

• Gör filtret någonsin fel?

  Filtret påverkar ibland helt legitima recensioner och missar då och då en och annan fejkrecension. Ibland ser helt enkelt legitima recensioner misstänkta ut, samtidigt som fejkrecensioner ibland ser legitima ut! Vi tycker filtret gör ett bra jobb trots den oerhörda mängd recensioner det arbetar med och sitt svåra uppdrag, men det spelar egentligen ingen roll vad vi tycker — konsumenter kommer bara använda Yelp om vi gör ett bra jobb med att framhäva de mest hjälpsamma och pålitliga recensionerna.

• Kan ni återställa en legitim recension som blivit filtrerad?

  Filtret omvärderar hela tiden sina beslut utifrån all tillgänglig information. På grund av detta så är det ganska vanligt att se recensioner komma och gå allt eftersom filtret snappar upp ny information. Hur som helst så borde nog företagare spendera mindre tid på enstaka recensioner och istället fokusera på helhetsbilden recensionerna målar upp. Recensenter i sin tur bör fortsätta skicka in bidrag på sidan och ge filtret en chans att "lära känna dem" över ett längre perspektiv.

• Är filtret endast fokuserat på positiva recensioner?

  Nej. Mjukvaran applicerar samma analys för alla. Ibland påverkas positiva recensioner mer för att det helt enkelt skrivs fler positiva recensioner på Yelp rent generellt. I andra fall så påverkas positiva recensioner för att företagsägaren misstänkts ha bett om dem (en taktik som kan verka lockande för att skaffa fler recensioner, men som i slutändan oftast stjälper mer än den hjälper). Hur som helst så påverkar filtret både positiva och negativa recensioner — se gärna efter själv genom att ta ett stickprov pa en bunke företag som är listade på Yelp.

• Favoriserar filtret Yelp-annonsörer och straffar det alla andra?

  Nej. Företag kan inte betala för särbehandling. Du kommer upptäcka flera Yelp-annonsörer med negativa recensioner, likväl som du kommer komma i kontakt med icke-annonsörer som bara har fem-stjärniga betyg. Filtret straffar inte icke-annonsörer heller. Kolla gärna upp alla de hyllade företag som valt att inte annonsera med Yelp.

• Varför inte bara lägga ner filtret helt och hållet och låta varje recension visas som de är?

  Vi insåg ganska tidigt att vissa recensioner kommer vara bättre — och mer pålitliga — än andra. Filtret etablerar en objektiv standard som varje recension kan jämföras mot. Trots att det oundvikligen kommer påverka legitima recensioner emellanåt samt missa en och annan fejkrecension, så hjälper det bevara pålitligheten av sidan för både konsumenter (som kommer råka ut för färre fejkrecensioner) och företagare (som inte behöver spendera tid på att bekymra sig om deras konkurrenter skriver negativa recensioner om dem eller inte). Vi vill hellre att folk ser Yelp som en tillförlitlig informationskälla där passionerade och kritiska konsumenter yttrar sig, än en platform för varenda litet gnäll och klagomål.

Information om företagsförteckning

• Varför finns min företagsinformation på Yelp?

  Vi får grundläggande information om företag från utomstående dataleverantörer som samlar in sådan information från offentligt material och andra källor. Vi får också information om företag från våra användare, som är snälla nog att korrigera information vi har och berätta när något nytt företag har öppnat i närheten. Tala gärna om för oss ifall vår information är inaktuell!

• Varifrån får Yelp sin information om hur dyrt ett företag är, huruvida det är lämpligt för barn, osv?

  Dessa subjektiva egenskaper röstas fram av användare som skrivit recensioner av företaget. De kan ändras allteftersom fler skriver recensioner och röstar. De mer objektiva egenskaperna som visas i företagsinformationen (om företaget tar kort eller är handikappanpassat) bestäms av företagsägaren om han eller hon har registrerat sig för ett gratis företagskonto.

Reklam

• Kan företag annonsera på Yelp?

  Nej, vi har inte den funktionen i Sverige än.

• Kommer Yelp att ta bort eller ändra ordningen på dåliga recensioner om ett företag betalar för att annonsera?

  Nej. Du kan inte betala för att få dåliga recensioner borttagna eller visade i annan ordning, så enkelt är det. Det är värt att nämna några av de metoder vi använder för att balansera systemet: t.ex. så är vår annonsverksamhet helt skild från vårt innehåll, på samma sätt som en tidning kan ha sin journalistiska verksamhet och annonsverksamhet åtskild.

Sök

• Hur bestäms sökresultatens rankning?

  Yelps sökresultat baseras på en algoritm som har utformats för att ge de bästa resultaten baserat på en mängd olika faktorer som recensionstext, betyg och antal recensioner. Vi jobbar ständigt på att förbättra våran sökmotor så att vi kan ge våra användare de mest relevanta sökresultaten.

Profil

• Hur verifierar jag mitt Yelp-konto?

  När du har slutfört din registrering så kommer du att få ett e-postmeddelande med en särskild länk. Klicka på den för att verifiera ditt konto. När verifieringsmeddelandet kommer så klicka på verifieringslänken, eller klipp och klistra in den i din webbläsare. Ditt konto har då verifierats. Om det inte fungerar så tala om det för oss.

• Hur ändrar jag min grundläggande kontoinformation?

  För att redigera din profil eller ändra dina kontoinställningar, logga in och klicka på ditt användarnamn längst upp på sidan (bredvid "Vänners aktiviteter") och välj sedan "Kontoinställningar". Du kan redigera dina kontoinställningar därifrån.

• Hur ändrar jag min e-postadress?

  Dina e-postadresser och lösenord kan hittas under "Kontoinställningar" som du hittar genom att klicka på ditt användarnamn uppe i högra hörnet på vilken sida som helst. Klicka på länken så tar den dig till sidan för Kontoinställningar, eller så kan du klicka här för att gå direkt till dina e-postadresser.

• Vem kan hitta mig och mina recensioner på Yelp?

  Alla kan läsa dina recensioner och se din kontoprofil, dina foton, bokmärken och allt annat innehåll som du bidragit med till webbplatsen. Din offentliga profil kommer att bindas till ditt förnamn och initialen i ditt efternamn (t.ex. "Kalle A."). Förutom genom att råka hitta dig och dina fantastiska recensioner när de använder Yelp, så kan folk också hitta dig genom funktionen medlemssökning, Facebooks direkt-anpassningsfunktion och de olika funktioner som låter folk hitta sina vänner på Yelp. Du kan hantera dina integritetsinställningar här.

• Hur avslutar jag mitt Yelp-konto?

  Klicka här för att avsluta ditt användarkonto. Om du inte har något emot det så vill vi gärna höra varför du lämnar oss. Din feedback spelar stor roll. Om det är något som du inte gillade med Yelp, berätta för oss så vi kan förbättra det.

Fans, vänner och andra favoriter

• Vad är en vän på Yelp?

  En vän på Yelp är ungefär samma sak som en vän någon annanstans. Det är någon som du gillar att umgås med på Yelp och vill att alla skall veta att ni är kompisar. Naturligtvis behöver du inte vara vän med någon för att kunna skicka komplimanger till dem eller läsa deras recensioner, så kom ihåg att precis som i riktiga livet så sträcker sig din Yelp-upplevelse bortom dina närmaste vänner.

• Hur bjuder jag in vänner?

  Yelp är mycket bättre när folk du känner är här. Så bjud in vänner, familj, kollegor - kanske till och med en och annan fiende så länge som de kan bidra med bra recensioner! Klicka på "Medlemssökning" som finns under "Sök"-knappen på alla Yelp-sidor, sedan fliken "Bjud in vänner" och ange slutligen e-postadresserna till de som du vill bjuda in.'

  Vi har redan skrivit ett inbjudningsmeddelande åt dig, men skriv något själv om du vill. Inbjudan kommer automatiskt att innehålla det för- och efternamn som finns på ditt Yelp-konto och kommer att ha din e-postadress i "Från:"-fältet. När du har skrivit klart är det bara att klicka på "Skicka".

  Inbjudan kommer att innehålla en länk till Yelp åt din vän där denne kan läsa mer om Yelp och varför det är ett kul och enkelt sätt att skapa, rekommendera och prata om vad som är bra i deras värld. Om de accepterar din inbjudan så kommer de automatiskt att visas i ditt nätverk.

• Hur tar jag bort en vän?

  Enkelt! Börja genom att gå till sidan för Vänner i Kontoinställningar. För att ta bort en vän, klicka på det gråa X:et till höger om personen du vill ta bort.

• Vad är ett "fan"?

  Användare kan "följa" dig (se länken "Följ användaren" i användarprofiler) och när de gör det blir de ditt fan. Du kommer inte att kunna se vilka de är, men de visar sin uppskattning för ditt passionerade yelpande och de kommer också att kunna se dina recensioner överst när de tittar på ett företag som du recenserat.

• Vad betyder det att "följa" en annan användare?

  När du klickar på länken "Följ användaren" i en användares profil så visar du din uppskattning för deras recensioner genom att bli deras fan. Du kommer också att se deras recensioner först i vår standardordning när du tittar på ett företag de har skrivit en recension om.

• Vad är bokmärken?

  Bokmärken på Yelp är ungefär som bokmärken i din webbläsare, ett sätt för dig att markera ett företag eller recensioner så att du kan komma ihåg att gå dit igen senare. Bokmärkesknapparna hittar du praktiskt överst på varje företagssida och längst ner på företagsrecensioner. Om du klickar på bokmärkesknappen så läggs företaget till i din lista. Du och andra kan titta på bokmärkeslistan genom att gå till din profil och klicka på fliken "Bokmärke". Användare kan alltid se sina egna bokmärken, men kan göra dem privata och hindra andra från att se dem. Du kan klicka på "Privat" längst upp. "Gör offentlig" är standardinställningen och gör din bokmärkeslista synlig för alla.

Incheckningsbonusar

• Vad är incheckningsbonusar?

  Vissa företag erbjuder rabatter när Yelpare checkar in på deras företag. Du kan se vilka ställen som erbjuder detta genom att gå in på en företagssida via Yelps mobilapp eller genom att trycka på "Incheckningsbonusar" på "Nära dig"-skärmen.

• Hur skaffar jag en incheckningsbonus?

  När du checkar in på ett företag som erbjuder en bonus, så kommer du genast få en Bonuskupong i mobilappen. Det är sedan upp till dig om du vill lösa in den direkt, eller spara den till ett senare tillfälle.

• Hur använder jag en incheckningsbonus?

  Starta mobilappen, gå till "Deals" och tryck på "Mina deals", där du hittar alla bonusar du skaffat. Visa sen bara din telefon för en anställd på företaget för att lösa in den.

Incheckningsmärken

• Hur skaffar jag märken?

  Du skaffar märken genom att checka in på företag. Vilken typ av märke beror på vilket företag du checkar in på - till exempel, så kan du skaffa Sushi Sensei-märket genom att checka in på många sushiställen. Du kan också få vissa märken genom att checka in på företag med dina vänner.

• Var kan jag se vilka märken jag eller någon annan användare har förtjänat?

  Du kan se vilka märken du har genom att gå till Yelps mobilapp för iPhone, Android, eller BlackBerry, och trycka på "Min profil". Därifrån kan du se hur många märken du förtjänat. Du kan även se andras märken genom att titta på deras profil genom mobilappen.

Android appbehörigheter

• Varför frågar Yelp om lov att hämta dina kontaktuppgifter?

  Om du är inloggad på Yelp, så kan du välja om du vill hitta vänner från din telefons kontaktlista som också är på Yelp. Du kan sen bestämma om du vill lägga till dem som vänner på ditt Yelp-konto. Denna informationen används också till att fylla i kontaktinformation automatiskt när du lägger till en Yelp-deal till dina vänner, och när du reserverar bord via OpenTable, för att göra denna processen så enkel och smidig som möjligt. Inga e-postmeddelande skickas ut till dina kontaker utan ditt godkännande, vi skickar aldrig ut dina kontakuppgifter till marknadsförare, och vi lagrar inte dina kontaktuppgifter längre än det tar att bearbeta överföringen.

• Varför frågar Yelp om att komma åt min enhets foton & kamera?

  Detta låter appen använda din enhets kamera för att ladda upp foton av företag på Yelp. Utöver detta så använder Yelps Monokel din kamera för att överlappa företagsinformation på din skärm vart än du pekar din telefon. Inga foton tas eller hämtas utan din kännedom, och alla kamerahandlingar kräver att användaren initierar dem.

• Varför frågar Yelp om att komma åt min enhets minneskort?

  Vissa bilder, som t.ex. företagsfoton, cachas och lagras på din telefon för snabbare åtkomst. Foton som du tar lagras också ibland när du laddar upp dem. Vi tar alltid bort dessa foton från ditt telefonminne efter att uppladdningen avslutas.

Företagsstammisar och Kungligheter

• Hur blir jag en Stammis på ett företag?

  Du blir Stammis genom att checka in på ett företag minst två gånger under de senaste månaderna. Du kan förlora "Stammis"-titeln om du slutar checka in på företaget.

• Vad är Stammis-rankingen och hur får jag en bättre placering?

  Stammisar rankas efter hur många incheckningar de har på företaget, och färska check-ins väger mer än äldre. För att avancera i rankingen behöver du helt enkelt besöka företaget mer ofta och komma ihåg att checka in. Topp-Stammisen (rankad #1) får bära kronan som Hertig eller Hertiginna av företaget.

• Hur blir jag Hertig eller Hertiginna av ett företag?

  Den högst rankade Stammisen får bära kronan som Hertig eller Hertiginna av företaget. För att avancera i rankingen och slutligen bli Hertig eller Hertiginna behöver du helt enkelt bara besöka företaget ofta och komma ihåg att checka in. Du kan förlora din krona om någon annan checkar in oftare än dig eller om du inte checkar in på flera månader.

• Hur blir jag Baron eller Baronessa av en stadsdel?

  Enkelt: skaffa bara flest Hertigdömen i din stadsdel så kröner vi dig till Baron eller Baronessa.

• Hur blir jag Kung eller Drottning av en stad?

  Storslagna ambitioner, eller? Det gillar vi. Vi förordnar härmed att användaren med flest Hertigdömen i en stad kommer krönas Kung eller Drottning av staden. Det går rykten om att du till och med får tillgång till en hemlig app om du är iPhone-användare...

• Mitt Hertigdöme och/eller min Stammis-status har förfallit. Vafalls?

  I verkliga livet kan man inte direkt kalla sig stammis om man inte besöker ett ställe ofta. Likaså kommer du bli av med din Stammis-titel om du slutar checka in på ett företag. Eftersom Hertigdömen delas ut till den högst rankade Stammisen, så kan du alltså förlora din krona om du slutar checka in.

• Den nuvarande Hertigen har färre incheckningar än mig, varför är inte jag Hertig av företaget?

  På grund av att färska incheckningar är värda mer och misstänkta incheckningar (t.ex. när man checkar in för ofta) värda mindre, så kan man bli Hertig eller Hertiginna även fast någon annan har fler antal incheckningar.

• Jag checkar in hela tiden, varför har jag inte flyttats upp i rankingen eller blivit Hertig/Hertiginna?

  Om användarna som är rankade över dig även dom checkar in ofta på samma företag så kommer de behålla sin höga ranking. Likaså kommer suspekta incheckningar (t.ex. när man checkar in för ofta) vara värda mindre och inte förbättra rankingen lika mycket.

• Varför kan jag inte se antalet incheckningar som den nuvarande Hertigen har? Samma för andra personer på Stammis-rankingen?

  Vi visar alltid hur många gånger du checkat in på företagssidor och topplistor. Vi visar däremot inte de totala antalet gånger någon annan checkat in av den enkla anledningen att rankingen inte enbart fastställs av antal incheckningar. Till exempel så väger färska incheckningar tyngre än suspekta (t.ex. när någon checkar in för ofta).

Integritet

• Vad gör Yelp med min personliga information?

  Vi tar din integritet på högsta allvar och avskyr skräppost minst lika mycket som du. Ta en titt på vår Sekretesspolicy så ser du precis vad vi gör med din personliga information.

  Om du spammas av en Yelp-medlem eller får ett meddelande som innehåller trakasserier, hot eller bryter mot våra Användarvillkor, vänligen rapportera det här.

• Vem kan kontakta mig på Yelp?

  Andra användare kan kontakta dig på Yelp, inklusive de företag som du skriver recensioner om. Om du inte vill bli kontaktad av företagsägare så kan du ändra dina inställningar här. Du kan också blockera framtida meddelanden från specifika användare genom att välja "Blockera användare" under deras kontonamn när du ser ett meddelande från dem.

Rättsligt

• Jag är inte nöjd med vad konsumenter skriver om mig på Yelp - borde jag kontakta min advokat?

  Vi har bara kärlek och respekt för advokater (harkel), men du bör hålla ett par saker i åtanke. För det första bör du se upp för den så kallade Streisand-effekten, som snabbt kan förvandla ett hanterbart kundservice-ärende till en ohanterlig katastrof. Advokater älskar att dikta hotfulla brev, men istället för att skrämmas väljer mottagaren ofta att offentliggöra brevet som en varning till andra konsumenter att inte besöka eller använda sig av företaget i fråga. För det andra bör du även se upp för advokater som är snabba med att väcka åtal utan att förklara för sina klienter att det kan komma att stå dem dyrt (se ett exempel här). Slutligen, ta ett steg tillbaka: om du känner att där inte är någon som helst tvekan om att en recension är osann, så kan du nog förvänta dig att dina kunder kommer dra samma slutsats. Även om de inte gör det, så är Yelps Recensionsfilter ständigt på jakt och brukar kunna samla ihop tillräckligt med information för att i det långa loppet filtrera bort fejkrecensionen.