Nach dem Verkauf Ihrer Produkte ist noch lange nicht Schluss. Im After-Sales-Service der Fertigungsindustrie steckt großes Potenzial. Ist dieser Service auf einem modernen Stand, kann er mit bis zu 40% erheblich zum Gesamtumsatz eines Unternehmens beitragen. Unternehmen, die ihren After-Sales-Service optimieren, sichern sich eine langfristige Kundenbindung und bestärken ihre Markentreue. Die Service-Prozesse im After Sales verändern sich kontinuierlich und über einen längeren Zeitraum: Eine immer umfangreichere und komplexere IT hält Einzug in die Endprodukte. Um erfolgreich und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen handeln und ihren After-Sales-Service dieser Entwicklung anpassen. Idealerweise erfolgt guter Service schnell, effizient, qualitativ hochwertig und automatisiert. Mit der zunehmenden Komplexität der IT in den Produkten der Fertigungsindustrie steigen die Ansprüche an den Ablauf eines idealen Services. Die Materna-Gruppe unterstützt Sie dabei, Ihre After-Sales-Services zu modernisieren. Über welche Kommunikationskanäle gelangt die Information vom Produkt zu Ihnen? Wissen Sie alles über Ihre Produkte, damit Service-Anfragen schnell und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können? Sie fragen sich, wie Sie die optimalen Strukturen Ihres Services aufbauen? Als erfahrener IT-Dienstleister ist Materna in der Informations- und Kommunikationstechnologie Zuhause. Die Materna-Experten weisen langjährige Erfahrungen beim automatisierten Informationsaustausch zwischen technischen Geräten ebenso wie in der Optimierung von IT-Service-Prozessen auf. Ihr Vorteil: Materna spricht die IT-Sprache und kennt sich darüber hinaus sehr gut mit Service-Prozessen aus. Mit diesem Know-how schafft Materna klare Strukturen und einheitliche, automatisierte Prozessabläufe, um einen koordinierten Informationsaustausch im After-Sales-Service zu gewährleisten. Gleichzeitig kümmert sich die Materna -Tochter cbs Corporate Business Solutions um eine bestmögliche Auftragsabwicklung. Die SAP-Spezialisten sorgen für eine optimale Koordination der Technikereinsätze, Ersatzteilbeschaffungen und der Abrechnungen im SAP-System. Die Materna-Gruppe bietet eine Komplettlösung zur Standardisierung, Automatisierung und Optimierung Ihrer Service-Prozesse im Bereich After Sales von höchster Qualität.

• published: 09 Aug 2013
• views: 19