Partenaire stratégique de ses clients, le Groupe Sogeti met ses capacités industrielles à leur disposition à travers plusieurs types de prestations dont les services managés délivrés par son Centre de Services. Pour satisfaire les attentes de ses clients, de plus en plus exigeants en matière de niveaux de services et de flexibilité, Sogeti devait automatiser la gestion de ses services managés. A l'issue d'une étude comparative des principales solutions du marché, Sogeti a mis en œuvre IBM SmartCloud Control Desk sur l'ensemble des processus ITIL de ses services managés. La solution a été mise en place progressivement​​​, selon les trois axes : processus, pays, et clients. Flexibilité pour développer de nouveaux services pour des clients existants et acquérir de nouveaux clients. Qualité de service accrue par un suivi des engagements de bout en bout et un portail personnalisé pour les clients. Optimisation des coûts de maintenance. Sogeti, filiale à 100 % de Cap Gemini, est l'un des leaders des services informatiques et d'ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (Application and Infrastructure Management), le conseil en technologies (IT Engineering) et le Testing. 20 000 employés - 200 implantations dans 15 pays

• published: 03 Jan 2014
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