Occhio alla bolletta Telecom
Un’amara sorpresa puņ riservare la bolletta Telecom all’ignaro cliente che si vede addebitare telefonate mai effettuate ai numeri speciali che iniziano con 166 o 899.
E’ quanto sta accadendo negli ultimi mesi ad alcuni clienti, ai quali Telecom Italia arriva a far pagare la cifra di 5,16 euro per telefonate della durata di 1 secondo.
Solo con l’invio dell’ultima bolletta Telecom ha ritenuto opportuno inserire un Avviso agli utilizzatori di Internet, in cui si ammette la possibilitą che si siano verificati casi di possibili truffe da parte di alcuni fornitori di informazioni ai danni di chi naviga in rete, senza peraltro porre alcun rimedio.
Anche chiamando il 187, l’operatore risponde che Telecom sta indagando su questi casi e restituirą automaticamente il maltolto senza necessitą di alcuna richiesta di rimborso da parte del cliente.
Tutto a posto, quindi ? No, perchč sull’intera vicenda gravano inquietanti interrogativi.
Come č possibile che l’Authority per le Comunicazioni abbia consentito l’attivazione di servizi telefonici che prevedano un addebito di 5,16 euro per il solo scatto alla risposta?
Perchč Telecom si ostina a non disabilitare automaticamente i numeri speciali, come fa oggi con il 144, lasciando che siano i rari utenti interessati a tale servizio a chiederne l’attivazione ?
Perchč Telecom si fa pagare dai clienti gli importi di telefonate truffa che sa gią di dover restituire, invece di sospendere il pagamento in attesa di chiarimenti ?
A quanto ammontano gli incassi di tali telefonate e, in attesa della restituzione, Telecom li trattiene a sč o li versa a terzi ?
A tutte queste domande l’USICONS tenterą di fornire una risposta, attraverso azioni specifiche condotte presso l’Authority per le Comunicazioni e la Telecom.
Nel frattempo cosa deve fare l’ignaro cittadino per non cadere in questo giro perverso ?
- verificare sulla prima pagina (in alto a destra) delle Telecom News, inviate insieme alla bolletta telefonica se la propria utenza sia disabilitata alle chiamate verso i numeri 166, 709, 899 e i prefissi internazionali della zona 7 (paesi esotici);
- verificare sulla bolletta, nel dettaglio dei costi, se risultano addebiti sospetti per chiamate a numeri speciali;
- chiamare il 187 (annotando data, ora e nome dell’operatore) e chiedere la disabilitazione (servizio gratuito) dei prefissi non utilizzati ed in particolare dell’166 e 899 (si ricorda che i 709 sono utilizzati da alcuni internet provider per l’accesso alla rete e nel caso si utilizzino non conviene farli disattivare);
- chiedere al 187 che sulla bolletta successiva siano riaccreditati gli importi non dovuti (in alcuni casi gią č accaduto);
- inviare un’e-mail a info@usicons.it oppure un fax all’USICONS allo 0669202080, specificando il numero di telefono in questione, il numero di fattura, la data, l’intestatario, il numero di chiamate sospette a numeri speciali che sono state addebitate, la durata totale ed il costo di tali chiamate;
- dopo 48 ore dalla telefonata al 187, verificare se il prefisso 899 č stato effettivamente disabilitato ed in caso contrario chiamare nuovamente il 187 (vi risponderą un operatore diverso) e protestare per la mancata disabilitazione.
In bocca al lupo, anche se in questo caso sarebbe meglio dire....in bocca a Telecom.