|
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В редакции 1.50 от 14.01.2002
|
Ваше письмо пришло с приложением (атачем) Наверх
Да, наши письма рассылок могут время от времени содержать
прикрепленный файл(ы) (атач). Однако обратите внимание, что мы
- Никогда не просим эти файлы открыть
- Никогда не просим эти файлы выполнить
- Никогда не просим эти файлы переслать другу
- Никогда не просим вообще что-либо с ними сделать
Если письмо с приложением "от нас", и в нем просят хоть что-то с этим
приложением сделать - это не наше.
Будем благодарны если вы передадите такое письмо нам на адрес support@subscribe.ru
|
С некоторых пор вообще перестал получать письма Наверх
Типичные причины:
Если для вашей подписки не отмечены проблемы доставки (а это будет сразу видно
если вы зайдете в Управление Подпиской или закажете Состояние Подписки),
то мы не получаем от вашего сервера сообщений о проблемах доставки и тут
уж вам общаться со своей почтовой службой.
|
Не могу прочесть письма Наверх
Это может быть вызвано самыми разнообразными причинами. Рекомендую
воспользоваться "Войти -> Подбор кодировки"
или командой TEST при управлении подпиской по почте.
Вы получите набор тестовых писем, содержащих названия формата и кодировки,
а также русский алфавит.
Если Вы сможете прочесть хоть одно из этих писем, то рекомендую
отредактировать свою подписку, поставив указанные в этом письме формат и
кодировку.
Если Вы не сможете прочесть ни одного из тестовых писем и Вы уверены, что Ваша
почтовая программа настроена верно, то свяжитесь с
нами прислав описание проблемы и тестовое письмо "Текст КОИ-8" со
всеми его служебными заголовками - будем разбираться вместе. С другой
стороны, письма в кодировке "Латиница" должны читаться всегда, но это
на любителя.
|
Получаю пустые письма Наверх
Это может быть вызвано самыми разнообразными причинами.
Но совершенно точно что это не наша проблема (мы сами получаем
для контроля все рассылки).
В данный момент известны четыре варианта:
- У вас ящик на chat.ru - там примерно раз в два месяца что-то "отваливается"
именно с таким эффектом
- Ваша почтовыя программа не умеет показывать HTML-письма со встроенными
картинками
- Вы используете Outlook 4.0 - как сообщают некоторые подписчики
есть проблемы с чтением в зависимости от того подключены вы к Сети
в момент чтения или нет.
- Дурит промежуточный почтовый сервер - присылайте заголовки письма
|
Получаю несколько копий одного письма Наверх
Практика выявила несколько причин, по которым вы можете
получать несколько копий одной рассылки. Вот они, в порядке убывания частоты:
- Ошибки работы вашего POP-сервера (если вы получаете почту в Windows).
Вот пример сообщения от одного их наших подписчиков:
Date: Thu, 14 May 1998 01:40:07 +0300
From: Dima Badisov
To: hac@subscribe.ru
Hello Hac,
Так как в ФАКе этого нет, то расскажу об имевших место быть у меня причинах
прихода нескольких копий рассылки. Наверняка, это известный момент, но чем
черт не шутит - вдруг кому-то поможет. Так вот.
Если некая фирма просит провайдера перекидывать свой домен в POP-ящик, то все
прекрасно (мэйл-сервер фирмы правильно рассовывает почту юзерам) до тех
пор, пока РАССЫЛОЧНОЕ письмо (т.е. не имеющее адресата в теле письма) не
начинает приходить более чем одному юзеру в домене. Принципиальная это
особенность маршрутизации "домена" в POP-ящик или просто большинство
провайдеров используют один и тот же софт, но смысл таков - в письме _первому_
адресату из списка рассылки поле recived for заполняется, а остальным - нет.
Т.е. как только в некой фирме на одну и ту же рассылку (курс доллара, к примеру)
подписывается более одного юзера - все письма кроме первого получает админ с
комментарием "отсутствует адресат". Или без комментария - от мэйл-сервера
зависит - что я и получал, удивляясь безмерно :).
Best regards,
Dima mailto:badiso@mail.admiral.ru
- Некоторые сочетания почтовых клиентов и POP-серверов умудряются принять
письмо рассылки и не удалить его из ящика. В следующий раз вы его примете
опять. И опять. И опять. Связывайтесь с вашим почтовым администратором.
- Проблемы связи почтовых серверов между собой. Внимательно посмотрите
системный заголовок "оригинала" и "дубля" письма (в большинстве
почтовых программ системный заголовок показывается не весь, и вам придется
найти пункт конфигурации, позволяющий просмотреть системный заголовок целиком).
Вот пример анализа "учебного" системного заголовка:
Return-Path: gluck@citycat.ru
Received: from ccc.ddd.ru by eee.fff.ru with ESMTP id AAA01234;
Fri, 3 Dec 1999 05:25:09 +0300 (MSD)
Received: from aaa.bbb.ru by ccc.ddd.ru with ESMTP id QQQ34577;
Fri, 3 Dec 1999 05:24:56 +0300 (MSD)
Received: from justcat.citycat.ru by aaa.bbb.ru with ESMTP id FAA22576;
Fri, 3 Dec 1999 05:22:57 +0300 (MSD)
X-Felis-Deliver-Id: AB3E09E3E; Fri, 3 Dec 1999 05:10:14 +0300 (MSK)
X-Felis-Queue-Id: Fri, 3 Dec 1999 05:10:10 +0300 (MSK)
Message-Id: <19991203051541_Hk_6500.19991112120000.citycat_@fin.wstan.dailynotes>
Date: Fri, 3 Dec 1999 05:15:39 +0300 (MSK)
Precedence: special-delivery
Comments: Citycat E-mail Service. http://www.citycat.ru
From: CityCat
Subject: Последние новости с Уолл-Стрит
To: "fin.wstan.dailynotes"
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/html; charset=koi8-r
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Если в двух "одинаковых" письмах различаются поля Message-Id: ,
то это случай, описанный в пункте 5.
Иначе сравните значение поля начинающегося с X-Felis-Queue-Id:.
Если они разные, то это наши проблемы - обязательно сообщите об этом
прислав полностью оба заголовка писем.
Иначе сравните значение поля начинающегося с X-Felis-Deliver-Id:.
Если они разные, то это проблемы связи с вашим почтовым сервером.
В протоколе передачи почты есть момент, когда обрыв связи приводит
к тому, что принимающий сервер считает письмо полностью полученным, а
передающий, не получив об этом подтверждения, принимает решение передать
письмо заново.
Если же они совпадают, то смотрим дальше вверх на поля Received:
в поисках строки, где номера после id не совпадают. Допустим, такая
строчка начинается с Received: from aaa.bbb.ru by ccc.ddd.ru.
Это значит, что по какой-то причине (например, описанной в предыдущем
параграфе), сервер aaa.bbb.ru повторно передал письмо на сервер ссс.ddd.ru
Если настоящее имя aaa.bbb.ru оканчивается на subscribe.ru или citycat.ru,
то это вариант, описанный в предыдущем абзаце - проблемы связи, иначе общаться
надо с postmaster@aaa.bbb.ru
- Подписка нескольких своих адресов - догадайтесь сами как исправить ;-)
- Автор рассылки послал одно и то же несколько раз. Признак простой
- разные Message-Id: при одинаковом содержимом.
Если ничего из вышеописанного не подошло, то пишите нам. НЕ ЗАБЫВ ПРИСЛАТЬ
ПОЛНЫЕ СИСТЕМНЫЕ ЗАГОЛОВКИ ОТ "ОРИГИНАЛА" И "ДУБЛЯ".
|
Письма приходят с большим запозданием Наверх
Возможная причина - быть может, у вашего почтового сервиса проблемы,
проверить, так ли это можно, ознакомившись со списком на странице "Текущие
проблемы доставки"
Иначе свяжитесь с нами прислав описание
проблемы и задержавшееся письмо со всеми его служебными заголовками
|
Иногда не получаю некоторые письма Наверх
Письма, не ушедшие в течение 72 часов, автоматически уничтожаются.
Так же не стоит забывать (особенно пользователям халявных ящиков) что
иногда ваш ящик ограничен по размерам. При его переполнении куда
денутся рассылки ? Правильно ! Именно туда, куда вы подумали.
Еще интереснее, что часто даже наши ответы на ваши жалобы о неполучении
рассылок возвращаются по той же причине. Вывод - ящик чистить надо регулярно.
Возможна другая причина - быть может, у вашего почтового сервиса проблемы,
проверить, так ли это можно, ознакомившись со списком на странице "Текущие
проблемы доставки"
|
Не получаю ничего вообще Наверх
Типичные причины:
|
Не могу читать письма в кодировке BASE64 Наверх
и
Не могу читать письма в кодировке quoted-printable Наверх
При доставке писем некоторым подписчикам, они автоматически
преобразуются в кодировку base64 или quoted-printable.
Признаком этого служит строчка типа (для base64):
X-MIME-Autoconverted: from 8bit to base64 by cellar.citycat.ru
в заголовке письма, а само письмо состоит из строчек типа :
zSDzzNXWwtkg8sHT09nMy8kNCtPF0tfF0sEg58/Sz8TTy8/KIOvP1C4NCg0KLS0tLS0tLS0t
или (для quoted-printable):
X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by cellar.citycat.ru
в заголовке письма, а само письмо состоит из строчек типа :
=E1=CE=C7=CC=C9=CA=D3=CB=C9=C5 =CB=D2=CF=CC=C9=CB=C9
Это вызвано тем, что при доставке Вам почты, мой почтовый сервер
получает от Вашего почтового сервера сообщение о невозможности
принятия им русского текста (8bit). Моему почтовому серверу приходится
кодировать русский текст так, что бы Ваш сервер все-таки мог
принять письмо (7bit).
Так как это проблемы настройки Вашего почтового сервера,
то очень советую поругаться с Вашим провайдером и/или администратором.
Я не могу выполнить за них их работу !
|
Не подписывался у вас, но получаю ваши письма Наверх
и
Подписался у вас, но получаю лишние рассылки Наверх
Если вы получаете то, на что не подписывались, то проверьте
следующие варианты:
- У вас подписано несколько ваших адресов
- Вас подписал "доброжелатель"
Подписанный адрес виден в поле "Получатель:". Раз вы получаете
его рассылки, то получите и письмо Состяние Подписки с паролем.
Зная пароль вы можете отписать сами.
|
В поле Тема/Отправитель всякая ерунда Наверх
Поля Тема (Subject) и Отправитель (From:) для подписок в оформляется в соответствии
со стндартами Сети и выглядят примерно так:
Subject: =?koi8-r?q?=F3=CF=D3=D4=CF=D1=CE=C9=C5?=
Такое оформление должны понимать все почтовые программы, умеющие работать
с MIME-письмами.
|
|
|
|
|
|
|